Wheelz Casino - Račun igrača je blokiran.

Prije godinu dana, skoro tačno, moj dečko je stavio nešto novca sa svoje kartice na moj Wheelz račun. Račun je odmah zamrznut. Potpuno razumljivo. Moj dečko radi van grada i nije imao fotografiju koju bih pa nisam mogla provjeriti dok nisam dobila ovaj dokument. Brzo naprijed do sada je imao svoju ličnu kartu pa sam predao dokumente. Svi su prihvaćeni prihvatili su njegov bankovni izvod. Stalno su mi govorili da ono što sam im dao nije bilo efikasno jer nije bilo vidljivo njegovo ime, a ako sam našao da je transfer s njegovim imenom vidljiv, onda i dalje nije bio efikasan. Jedino što je bilo efikasno, referentni broj je bio odmah pored transakcije, trebalo mi je 3 dana da konačno pronađem agenta u kompaniji koji je zaista pogledao izjavu koju sam predao

i vrlo jasno ima sve informacije. Tako da je taj agent eskalirao insitaciju. Ovaj agent je bio sjajan, slao bi mi e-poštu kada je odgovarajuće osoblje bilo na poslu da popravi moje probleme, tako da ne samo da mogu imati pristup svom računu, već i pristup MOJEM NOVCU koji je bio u limbu cijele godine. U kazinu u koji sam uložio MNOGO novca.

Agent mi je rekao da je dokument jednom verifikovan; njegove riječi "to je sve, ništa više, ništa manje" tako da je dobar agent Omce eskalirao moj problem strpljivo sam čekao, ostavio mu lijepu recenziju U međuvremenu i do jutra su svi dokumenti provjereni ali još uvijek nemam pristup mom novcu ili mojoj račun. Stoga sam se obratio podršci i zamolio ih da mi je rečeno da sam ograničen jer je potrebno provjeriti depozit u drugom kazinu. Kazino kojem sam se upravo pridružio zvao se spinz i zato sam rekao da je ovo frustrirajuće i da ne razumijem zašto se toliki otpor u kockarnicama završava, ali to će pružiti ono što se traži. Otišao sam da se prijavim na casimo amd

bio je zaključan. Bez ikakvog razloga podaci su bili moje ime, moj email, uplata je iz moje banke!!! Ali nisam se mogao prijaviti da vidim dan kada sam uplatio ili iznos kako bih mogao pronaći e-poruku za verifikaciju pa sam se vratio na Wildz i u chatu me predstavnik zamolio "ljubazno da podignem svoj novac jer su mi zatvarali račun. Pitao sam zašto je amd rekao da nisam siguran zašto su me natjerali da skačem kroz obruče koje su uradili samo da bi mi rekli da sam ograničen i iz kojeg razloga. Jedino objašnjenje koje sam dobio je da je uprava savjetovala da zatvorim svoj račun. Najgore iskustvo ikada. Trošim mnogo novca na internetu. Proveo sam mnogo u tom kazinu i ono što mi se dogodilo bilo je pogrešno

Draga sofieandheather0321,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:

„4.14 – U vezi sa polaganjem i povlačenjem sredstava na Vaš račun i sa Vašeg računa, potvrđujete da ćete koristiti samo one kreditne kartice i druge finansijske instrumente koji su važeći i izdati od zakonitih institucija i koji po zakonu pripadaju Vama. Zadržavamo pravo da zabranimo korištenje kreditnih kartica kompanije."

Nadalje, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače :

„Plaćanja

Za depozite i isplate, trebali biste koristiti samo bankovne račune i kreditne kartice koje se drže na vaše ime. Ako to ne učinite, mogli biste upasti u nevolje prilikom pokušaja povlačenja. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se spriječila zloupotreba kreditnih kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca."

Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Neki izuzeci mogu biti dopušteni od strane kockarnica prilikom deponovanja ili povlačenja sredstava korištenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unaprijed priopćava. Tehnički je vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi depozita. Ovo se može provjeriti samo tokom verifikacije računa, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.

Ako niste u mogućnosti dokazati da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo puno učiniti za vi i mi ne možemo prisiliti kazino da ponovo otvori vaš račun.

Hvala Vam unapred na odgovoru i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zatraženo je od mene da provjerim mnogo različitih stvari toliko da je trebalo više vremena da konačno ispunim standarde kada sam uradio sve što su tražili zatvorili su mi račun

Hvala na odgovoru, sofieandheather0321. Nažalost, prekršili ste jedno od glavnih pravila online kazina i razumijemo odluku kazina da zatvori vaš račun. Žao mi je, ali ne možemo mnogo više da uradimo ovde, ne možemo naterati kazino da ide protiv ovakvog pravila.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo bili u mogućnosti pomoći s ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakav problem s nekim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.