NaslovnaPritužbeWheelz Casino - Zahtev igrača za samoisključivanje je zanemaren.

Wheelz Casino - Zahtev igrača za samoisključivanje je zanemaren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.999 €

Wheelz Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 28/10/2022 | Slučaj je zatvoren : 08/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je pokušao da se samoisključi iz kazina. Nažalost, upit je ignorisan. Slučaj je odbijen, pošto smo nakon pregleda smatrali da je zahtev igrača za povraćaj novca neopravdan.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Nisam sasvim siguran u sporni iznos, ali bih rekao da je prilično velik.


Zatražio sam samoisključivanje od Vheelza i Vildza 15. aprila 2021. Ovo se, međutim, nije poštovalo, a kazino je naveo da je to zato što nisam poslao e-poštu sa e-pošte sa kojom sam se registrovao na platformi.


Ja sam, međutim, JASNO naveo imejl koji je registrovan u mejlu poslatom u oba kazina. Mogao sam da igram i deponujem do decembra 2021. dok se konačno nisam ponovo samoisključio sa platforme. Verujem da imam pravo na povraćaj novca. Svi detalji bi trebalo da se poklapaju sa detaljima mog naloga i to je neprihvatljivo. Priložio sam snimke ekrana e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Joieli,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Proverio sam odeljak „Kontaktirajte nas" na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):


„ČAT UŽIVO I E-MAIL

Kontaktirajte Vheelz preko LiveChat-a za pomoć na nalogu. Ako vaš problem nije vremenski osetljiv ili želite da date neke cenjene povratne informacije, pošaljite nam e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ."


Na prosleđenom snimku ekrana vidim da je vaš zahtev poslat na drugu adresu e-pošte ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Možete li to potvrditi? Da li sam dobro razumeo da ste zahtev poslali sa druge adrese e-pošte od one koja je kasnije korišćena za kreiranje novog naloga? Da li ste kasnije kontaktirali kazino nakon što ste poslali ovaj zahtev?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Adresa e-pošte na koju je ova poruka poslata je za finsku korisničku podršku veb lokacije. Preusmerava poštu na support@wheelz.com po mom shvatanju. Da, imejl je poslat sa drugačije e-pošte od one registrovane, ali kao što se može videti u e-poruci, imejl na koji sam se registrovao je tamo naveden kao i sve ostale informacije koje odgovaraju nalogu.


Kontaktirao sam kazino nekoliko puta nakon ovoga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da li je vaš kazino nalog kreiran pre ili posle slanja zahteva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Nalog je napravljen pre zahteva, verujem u januaru 2021.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Joieli,

Ima li još nekih mejlova koje biste mogli da mi prosledite? Naveli ste da ste kontaktirali kazino posle aprila 2021. nekoliko puta. Da li ste to uradili preko vaše registrovane adrese e-pošte? Možete li priložiti i svoju istoriju blagajnika? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala unapred.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Posle ovoga nisam poslao mejlove; sve je bilo u vezi sa zahtevom za refundiranje i urađeno putem ćaskanja i stoga irelevantno za ovaj upit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Samo sam se pitao da li ste poslali još jedan e-mail sa vaše registrovane adrese e-pošte da obavestite kazino o svom problemu sa kockanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne nisam. Ali mislim da bi informacije u poslatoj e-poruci trebalo da budu dovoljne da me blokiraju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju blagajnika? Na osnovu kog zahteva je vaš nalog konačno blokiran u decembru 2021?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Očigledno ne mogu da prosleđujem svoju istoriju blagajne jer mi je račun danas zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nadao sam se da ste ga sačuvali pre nego što je vaš nalog blokiran. . Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo ioiell,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Čini se da kazino ne želi da odgovori.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mislim da ovo izgleda čudno. Trostruko sam proverio i nikada nisam dobio takav email - možda je preusmeren kao neželjena pošta. Svi detalji u e-poruci odgovaraju mom nalogu, tako da nema nikakvog smisla da se e-poruka šalje sa registrovane adrese. Registrovani email I svi ostali detalji na koje sam se registrovao su vidljivi. Ovo izgleda kao loša praksa i izgovor za izbegavanje odgovornosti. Rešiću ovo sa MGA ako se drugačije ne reši.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U nastavku; Potrudio sam se da pošaljem e-poštu sa SVIM ČINjENIČNIM I RELEVANTNIM INFORMACIJAMA; Potrudio sam se da se isključim. Ja sam zavisnik od kockanja i očigledno ću tražiti način da se kockam ako mi se pruži prilika. Kako nisam bio samoisključen uprkos svojoj molbi (sa činjeničnim informacijama), nastavio sam da se kockam. Mislim da je kazino više kriv ovde i zahtevam povraćaj novca. Moj problem i molbe nisu shvaćeni ozbiljno i traže izgovore.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Cenio bih pomoć 🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Joieli,

Žao mi je što traje tako dugo. Produžujem tajmer za 7 dana zbog daljeg ispitivanja i evaluacije slučaja. Javite mi ako imate pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Voleo bih da se ovo uskoro reši.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Joieli,


posle dugog ispitivanja i ocene slučaja doneo sam zaključak. Veoma mi je žao, ali verujem da nemate pravo na povraćaj novca. Samoisključivanje zbog problema kockanja je prilično delikatan proces. Napravili ste odličan korak da obavestite sva kazina o svom problemu sa kockanjem, ali da biste završili proces trebalo bi da se pridržavate koraka koje su savetovali u vraćenoj e-poruci. Pošto ste ih kontaktirali ne sa vaše registrovane adrese e-pošte, sasvim je razumljivo da su od vas tražili da im pišete sa vaše registrovane adrese e-pošte. Oni moraju biti sigurni da to tražite vi. Nažalost, niste završili ceo proces, stoga samoisključivanje nije nastavljeno. Primoran sam da odbijem vaš slučaj.


Imate pravo da se ne slažete sa našom odlukom. Postoji još jedna opcija, možete podneti zvaničnu žalbu ADR-u i autoritetu za licenciranje Vheelz kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

KSKSKSKSKS0@email.kkkkk

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti