Igrač iz Finske je pokušao da se samoisključi iz kazina. Nažalost, upit je ignorisan. Slučaj je odbijen, pošto smo nakon pregleda smatrali da je zahtev igrača za povraćaj novca neopravdan.
Nisam sasvim siguran u sporni iznos, ali bih rekao da je prilično velik.
Zatražio sam samoisključivanje od Vheelza i Vildza 15. aprila 2021. Ovo se, međutim, nije poštovalo, a kazino je naveo da je to zato što nisam poslao e-poštu sa e-pošte sa kojom sam se registrovao na platformi.
Ja sam, međutim, JASNO naveo imejl koji je registrovan u mejlu poslatom u oba kazina. Mogao sam da igram i deponujem do decembra 2021. dok se konačno nisam ponovo samoisključio sa platforme. Verujem da imam pravo na povraćaj novca. Svi detalji bi trebalo da se poklapaju sa detaljima mog naloga i to je neprihvatljivo. Priložio sam snimke ekrana e-pošte.
Draga Joieli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam odeljak „Kontaktirajte nas" na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):
„ČAT UŽIVO I E-MAIL
Kontaktirajte Vheelz preko LiveChat-a za pomoć na nalogu. Ako vaš problem nije vremenski osetljiv ili želite da date neke cenjene povratne informacije, pošaljite nam e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ."
Na prosleđenom snimku ekrana vidim da je vaš zahtev poslat na drugu adresu e-pošte ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Možete li to potvrditi? Da li sam dobro razumeo da ste zahtev poslali sa druge adrese e-pošte od one koja je kasnije korišćena za kreiranje novog naloga? Da li ste kasnije kontaktirali kazino nakon što ste poslali ovaj zahtev?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Adresa e-pošte na koju je ova poruka poslata je za finsku korisničku podršku veb lokacije. Preusmerava poštu na support@wheelz.com po mom shvatanju. Da, imejl je poslat sa drugačije e-pošte od one registrovane, ali kao što se može videti u e-poruci, imejl na koji sam se registrovao je tamo naveden kao i sve ostale informacije koje odgovaraju nalogu.
Kontaktirao sam kazino nekoliko puta nakon ovoga.
Draga Joieli,
Ima li još nekih mejlova koje biste mogli da mi prosledite? Naveli ste da ste kontaktirali kazino posle aprila 2021. nekoliko puta. Da li ste to uradili preko vaše registrovane adrese e-pošte? Možete li priložiti i svoju istoriju blagajnika? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Hvala unapred.
Posle ovoga nisam poslao mejlove; sve je bilo u vezi sa zahtevom za refundiranje i urađeno putem ćaskanja i stoga irelevantno za ovaj upit.
Samo sam se pitao da li ste poslali još jedan e-mail sa vaše registrovane adrese e-pošte da obavestite kazino o svom problemu sa kockanjem.
Ne nisam. Ali mislim da bi informacije u poslatoj e-poruci trebalo da budu dovoljne da me blokiraju.
Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju blagajnika? Na osnovu kog zahteva je vaš nalog konačno blokiran u decembru 2021?
Očigledno ne mogu da prosleđujem svoju istoriju blagajne jer mi je račun danas zatvoren.
Nadao sam se da ste ga sačuvali pre nego što je vaš nalog blokiran. . Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo ioiell,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Mislim da ovo izgleda čudno. Trostruko sam proverio i nikada nisam dobio takav email - možda je preusmeren kao neželjena pošta. Svi detalji u e-poruci odgovaraju mom nalogu, tako da nema nikakvog smisla da se e-poruka šalje sa registrovane adrese. Registrovani email I svi ostali detalji na koje sam se registrovao su vidljivi. Ovo izgleda kao loša praksa i izgovor za izbegavanje odgovornosti. Rešiću ovo sa MGA ako se drugačije ne reši.
U nastavku; Potrudio sam se da pošaljem e-poštu sa SVIM ČINjENIČNIM I RELEVANTNIM INFORMACIJAMA; Potrudio sam se da se isključim. Ja sam zavisnik od kockanja i očigledno ću tražiti način da se kockam ako mi se pruži prilika. Kako nisam bio samoisključen uprkos svojoj molbi (sa činjeničnim informacijama), nastavio sam da se kockam. Mislim da je kazino više kriv ovde i zahtevam povraćaj novca. Moj problem i molbe nisu shvaćeni ozbiljno i traže izgovore.
Zdravo Joieli,
Žao mi je što traje tako dugo. Produžujem tajmer za 7 dana zbog daljeg ispitivanja i evaluacije slučaja. Javite mi ako imate pitanja.
Draga Joieli,
posle dugog ispitivanja i ocene slučaja doneo sam zaključak. Veoma mi je žao, ali verujem da nemate pravo na povraćaj novca. Samoisključivanje zbog problema kockanja je prilično delikatan proces. Napravili ste odličan korak da obavestite sva kazina o svom problemu sa kockanjem, ali da biste završili proces trebalo bi da se pridržavate koraka koje su savetovali u vraćenoj e-poruci. Pošto ste ih kontaktirali ne sa vaše registrovane adrese e-pošte, sasvim je razumljivo da su od vas tražili da im pišete sa vaše registrovane adrese e-pošte. Oni moraju biti sigurni da to tražite vi. Nažalost, niste završili ceo proces, stoga samoisključivanje nije nastavljeno. Primoran sam da odbijem vaš slučaj.
Imate pravo da se ne slažete sa našom odlukom. Postoji još jedna opcija, možete podneti zvaničnu žalbu ADR-u i autoritetu za licenciranje Vheelz kazina. Rado ću vam pomoći u tome, možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef