NaslovnaPritužbeWild.io Casino - Dobitak igračice je konfiskovan i njen račun je zatvoren.

Wild.io Casino - Dobitak igračice je konfiskovan i njen račun je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 ₮

Wild.io Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 15/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igraču iz Rusije je kazino zaključao nalog, koji ju je optužio za kršenje uslova, uključujući navodnu zloupotrebu ponude dobrodošlice kroz određene strategije. Igrač je negirao bilo kakvu nepravdu, tvrdeći da je napravio samo jedan depozit i da nije izvršio nijedno uspešno povlačenje. Naš tim je vodio dijalog sa kazinom, ali nije dobio dovoljno dokaza da podrži tvrdnje kazina. Uprkos ponašanju igrača koje potencijalno ukazuje na lov na bonuse, utvrdili smo da nijedno pravilo nije prekršeno. Pošto kazino nije pružio adekvatan dokaz i obrazloženje, nismo bili u mogućnosti da rešimo problem u korist igrača i morali smo da označimo žalbu kao „nerešenu“. Savetovali smo igrača da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć. Kasnije, nakon što smo dobili više indirektnih dokaza, ponovo smo otvorili žalbu i zatražili od igrača da sarađuje sa kazinom i završi proces verifikacije. Igrač je prestao da reaguje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, napravio sam depozit od 30$ i dobio bonus od oko 45$, a onda mi se posrećilo i ispunio sam uslove za klađenje bonusa. Napravio sam zahtev za povlačenje 3000$, završio sve korake verifikacije. I sada sam pronašao ovu poruku u svom imejlu:

Pozdrav,

Nakon detaljnog pregleda, primetili smo da je vaš nalog zaključan zbog kršenja naših uslova i odredbi, posebno zbog zloupotrebe ponude dobrodošlice kroz strategije osmišljene da steknu nepravednu prednost.

U skladu sa odeljkom 11.1 naših uslova korišćenja usluge, koji se ovde može pozvati, primorani smo da sprovedemo hitnu konfiskaciju svih povezanih dobitaka i zatvaranje vašeg naloga. Primer igre prednosti uključuje radnje kao što su odlaganje rundi igre, uključujući besplatne okretaje i bonus funkcije, ili pravljenje novih depozita dok su takve funkcije još uvek dostupne, omogućavajući neopravdanu prednost.

Štaviše, odeljak 12.1 opisuje našu strogu politiku borbe protiv prevara, koja uključuje različite mere za otkrivanje i sprečavanje lažnih radnji. S obzirom na sumnje na prevare u vezi sa dosluhom, razvojem strategija za nepoštene dobitke i druge vrste varanja, ne preostaje nam ništa drugo nego da trajno zaključamo vaš nalog, kao što je navedeno u odeljku 12.3.

Da bismo olakšali proces zatvaranja, ljubazno vas molimo da pokrenete povlačenje vašeg početnog iznosa depozita. Po završetku procesa povlačenja, vaš nalog će biti trajno zatvoren.

Pozdravi,

Vild.io tim

Vild.io


Nisam koristio nikakve zabranjene strategije ili igre. Možete tražiti od kazina listu mojih opklada i pogledati je.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi volarlorde,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vild.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?

Možete li navesti koliko ste puta uplatili depozite u kazino? Da li ste izvršili naknadne depozite dok je vaš bonus bio aktivan?

Molimo Vas da prosledite celu svoju istoriju igara u Ekcel formatu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Svoju istoriju igara možete dobiti od korisničke podrške kazina.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Nisam imao uspešne isplate iz ovog kazina.

Uplatio sam samo jedan depozit.

Zamolio sam ih da mi pošalju moju istoriju klađenja, ali mislim da će biti brže i lakše ako ih zamolite da vam pošalju moju istoriju klađenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo ponovo Veronika.

Pažljivo sam pregledao drugu otvorenu žalbu Vild.io. I ima mnogo ljudi koji su uložili bonus i sada im je novac zaplenjen. I kao što sam saznao iz njihovih odgovora da misle da kada pogodite veliki dobitak, i smanjite opkladu, to nekako (sada ne znam kako) krši njihova pravila. Ali vaš kolega Peter je već rekao, da ne mislite da je snižavanje opklade nakon pobede nepravedno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno, volarlorde, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

zdravo volarlorde,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Vild.io Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Iskreno cenimo vaše vreme i trud u rešavanju ove žalbe. Naš tim je sastavio imejl sa dodatnim informacijama koje će vam biti dostavljene.


Srdačan pozdrav,

Vild.io

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam dragi Vild.io Casino tim,

Radujemo se vašoj e-pošti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Naš tim je poslao dodatne informacije i radujemo se vašim povratnim informacijama.


Srdačan pozdrav,

Vild.io

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Vild.io Casino timu,

Podešavam tajmer na još sedam dana da biste mogli da završite proces verifikacije. Stalno ponavljate da ste nam poslali dokaze o svim otvorenim pritužbama, međutim, dokazi nisu stigli ili su bili nedovoljni. Ne možemo da odbacimo sve žalbe na osnovu dokaza koji ste poslali. Ono što nam je potrebno je pravilno objašnjenje onoga što se dogodilo potkrijepljeno dokazima. Molimo opišite zloupotrebu, obrasce klađenja, nepravednu prednost koju su igrači stekli korišćenjem strategije i kakva je veza među igračima. Takođe imajte na umu da su nam potrebni dokazi za sve žalbe. Tajmer ću podesiti na još sedam dana i nakon toga, bez odgovarajućih dokaza, bojim se, žalbe će ostati nerešene. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Vild.io Casino timu,

Nismo u mogućnosti da postignemo napredak po ovom pitanju, tako da žalbu moramo zatvoriti kao nerešenu zbog nedostatka dokaza. Ponašanje opisanog igrača može imati znake lova na bonuse, međutim, nijedna pravila nisu prekršena. Svi uključeni igrači jednostavno su koristili bonus dobrodošlice i igrali se sa njim ignorišući druge bonuse. Ne vidim tu nikakav problem, jer igrači nisu u obavezi da koriste sve bonuse koji im se nude. Igrali su sa bonusom, nikada nisu stavljali opklade veće od maksimalno dozvoljenog i prestale su da se klade kada su ispunjeni uslovi za klađenje. Nažalost, ovde ne vidimo nikakvu nepravednu prednost. Ako ne želite da igrači to rade, koja je svrha nuditi bonuse dobrodošlice?


Dragi volarlorde,

Bojim se da neću moći da promenim odluku kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Vild.io kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.


Dragi volarlorde,

Kazino je pristao da obavi još jedan verifikacioni poziv sa vama, pa vas molimo da sarađujete sa kazinom oko zakazivanja poziva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi volarlord,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti