Igrač iz Italije nezadovoljan je dugotrajnom procedurom verifikacije KYC-a za koju je potrebno puno ličnih dokumenata. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Oni traže plan dokumenata koji su uvijek isti, a zatim kako bi potvrdili da je potrebno puno vremena, a ponekad čak i ne odgovore na e-mail da bi bilo kakva uplata bila u redu, ali onda da je povuku traže od vas nemoguće i također vam kažu da šaljete beskrajna puta iste dokumente .. i sjajno
Draga Gianluca,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC lagano, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Predložio bih da se obratite kockarnici i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela