Igrač iz Italije se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka, pošto je čekao mesec i po dana od pobede. Uprkos završenoj početnoj verifikaciji i čekanju 14 dana na obradu povlačenja, kazino sada više puta odbija iste dokumente još 14 dana.
Prošlo je mesec i po dana otkako sam pobedio. Prvo je trebalo neko vreme da se proveri, a zatim je bilo potrebnih 14 dana za obradu povlačenja. E sad, prošlo je još 14 dana kako šaljem iste dokumente koje sam koristio za početnu verifikaciju, a oni ih stalno odbijaju.
Dragi moskatelifrancesko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, poslao sam sva tražena dokumenta (vozačku dozvolu, ličnu kartu, kreditne kartice pa čak i neke bankovne dokumente koji potvrđuju da su kartice moje čak i ako je IBAN jasno vidljiv na jednoj kartici) ista dokumenta poslata u prvom čeku i prihvaćena s mukom (10 dana) sada su ih nekoliko puta odbijali.
dobar dan,
Pregledali smo vaš slučaj i vaše povlačenje je suspendovano zbog zahteva za verifikaciju na čekanju. Da biste završili proces verifikacije, potrebno je da potvrdite da bankarske kartice pripadaju vama.
Da biste nastavili, otpremite bankovni izvod gde su vaše ime i pečat banke (ili bar kod) jasno vidljivi. Pored toga, bitno je da na izvodu budu vidljivi i brojevi bankovnih kartica (**8637 i **3836).
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Vinnita Casino
Zdravo, otišao sam u poštu gde su mi dali izvod kartice sa mojim imenom i brojem i gde su takođe navedene brojne dopune koje sam napravio u vašem kazinu.
Kako mogu da pošaljem ove dokumente ako trenutno imam svoj nalog na verifikaciji i ne dozvoljava mi da ih pošaljem?
Dragi moscatellifrancesco, da li ste uspeli da prenesete izvod iz banke?
Otišao sam u poštu i dali su mi izvod jedne kartice (normalno naknadno plaćanje) i list ugovora o drugoj (postpai evolution) sa imenom, prezimenom, potpisom UP i IBAN kodom i na kartici i na ugovoru . Pitanje koje sebi postavljam je ako jedna kartica nije dobra zašto u međuvremenu ne puste novac na dobru karticu? Uvek kako kažu ako prvi nije dobar.
Očajan sam Dominika, molim te, pomozi mi oni su me ismijavali od 18. avgusta hvala
Još jedna stvar, Dominika, ako bi mogli da mi kažu koja od dve kartice nije dobra, možda bih mogao da otkažem zahteve za povlačenje hvala
Dragi Moskatelifrancesko,
Pišemo vam da bismo odgovorili na naš prethodni zahtev za bankovne izvode povezane sa vašim računom. Podsećanja radi, tražili smo izvode za sledeće kartice:
1) Broj kartice: ****3836
2) Broj kartice: ****8637
Imajte na umu da su nam potrebni zvanični bankovni izvodi koji jasno prikazuju vaše ime, broj kartice i naziv ili pečat banke. Fotografije vaše kartice ili izjave o IBAN broju same po sebi nisu dovoljne za potvrdu vlasništva.
Da bismo ubrzali proces verifikacije, molimo da otpremite dokumente (PDF ili odštampane) potrebnih bankovnih izvoda. Uz dokumente nije potrebno uključiti selfi.
Cenimo vašu brzu pažnju po ovom pitanju. Obavestite nas ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
S poštovanjem,
Vinnita Casino
Zdravo, tako da sam obrisao 2 zahteva za povlačenje u ukupnom iznosu od 500 evra sa veb stranice Vinnita i ostavio samo zahteve za povlačenje povezane sa mojim Postpai Evolution.
Poslao sam službeni list ugovora sa PP EVOLUTION sa potpisom pošte u kojoj je prijavljeno moje ime i prezime i IBAN kartice, ne znam šta drugo da radim (ugovor moje kartice je službeni dokument potpisan od pošte).
Dragi Moskatelifrancesko,
Ako je korišćen bilo koji način plaćanja, potrebno je dokazati da pripada vama i da niste prekršili pravila korišćenjem načina plaćanja treće strane.
Da biste završili proces verifikacije, neophodno je učitati sva tražena dokumenta. Međutim, vidim da više puta učitavate iste dokumente. Za bankovnu karticu koja se završava na ****3836 ne postoji dokument koji dokazuje vlasništvo. Dokument ili snimak ekrana moraju jasno da prikazuju vaše ime i broj bankovne kartice (ne IBAN broj).
Odštampana stranica sa samo informacijama nije dovoljna da se potvrdi da je to zvanični dokument vaše banke.
Preporučujem da otpremite snimke ekrana sa vaše platforme za onlajn bankarstvo ili da zatražite zvaničnu izjavu od svoje banke koja uključuje obe kartice, obezbeđujući da je naveden tačan broj kartice (ne IBAN).
Srdačan pozdrav,
Vinnita Casino
Zdravo, mislim da sam danas uspeo da pošaljem prave snimke ekrana da dokažem da su kartice moje.
Snimci ekrana preuzeti sa veb stranice pošte.
Zaista se nadam da su dobri za Vinnitu, inače ne bih znao šta da radim.
Sada čekam njihov odgovor hvala
Dragi moscatellifrancesco, da li imate novosti u vezi sa verifikacijom?
Zdravo Dominika, ne, još uvek ne osećam ništa. Stvarno sam umoran
Hvala vam puno, moscatellifrancesco, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, moscatellifrancesco, od sada ću vam pomagati u vašem slučaju.
Dragi Vinnita Casino, da li biste mogli da podelite neka ažuriranja nakon što vam je igrač dostavio najnovije fajlove pre nedelju dana?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
