Igrač iz Švicarske je nezadovoljan što je automatski dobio bonus. Na kraju je situacija riješena jer je igraču omogućeno da podigne novac koji je dodatno uložio i reklamacija je riješena.
The player from Switzerland is dissatisfied that he received a bonus automatically. In the end, the situation was resolved as the player was allowed to withdraw money he additionaly deposited and the complaint is resolved.
Igrač iz Švicarske je nezadovoljan što je automatski dobio bonus. Na kraju je situacija riješena jer je igraču omogućeno da podigne novac koji je dodatno uložio i reklamacija je riješena.
Politika prvog obaveznog bonusa nije baš jasna i razumljiva i veoma je kažnjavajuća za nove članove. Uplatio sam prvi depozit od 100 eur i bez traženja dobio sam 100% bonus za koji sam bio obavezan da uložim ukupan iznos od 6000 eur (200 x 30)... Nisam stigao ni da igram prvih 1000 eura da izgubim sve što sam uplatio!
The policy of the first mandatory bonus is not very clear and understandable and it is very penalizing for new members. I made a first deposit of 100 eur and without asking for it I was awarded a 100% bonus for which I was obliged to bet a total amount of 6000 eur (200 x 30)... I did not even have time to play the first 1000 eur to lose everything I deposited!
Dragi ppaolo6,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem. Provjerio sam proces aktiviranja bonusa u ovom kazinu. Nažalost, čini se da se bonusi dodaju automatski. Međutim, kontaktirao sam podršku za chat uživo i oni su odmah poništili bonus za registraciju od $5 koji sam primio, i bio sam uvjeren da mogu otkazati i bonus na depozit:
Nažalost, pošto ste odlučili da igrate sa bonusom i izgubili sva povezana sredstva, u ovom slučaju ne možemo mnogo više da uradimo za vas. Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear ppaolo6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I checked the process of activating a bonus at this casino. Unfortunately, it seems that bonuses are added automatically. However, I contacted the live chat support and they immediately canceled the registration bonus of $5 I received, and I was assured that I can cancel the deposit bonus as well:
Unfortunately, since you decided to play with the bonus and lost all the related funds, there is not much more we can do for you in this case. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Draga Kristina,
Hvala vam na odgovoru
Prihvatam tvoju odluku
ali... predlažem vam da u negativnim točkama vaše recenzije ovog kazina spomenete netransparentnu proceduru početnog bonusa/zamke (nije baš prihvatljivo za kazino sa ocjenom "savršena reputacija")
Dear Kristina,
thank you for your answer
I accept your decision
but... I suggest you to mention in the negative points of your review of this casino the non-transparent procedure of the initial bonus / trap (not very acceptable for a casino with "perfect reputation" rating)
Draga Kristina,
Upravo sam uplatio još 50 eura u kazinu da testiram proceduru isplate
pa kada sam pokušao da podignem sredstva nisam smio to učiniti jer moram ispuniti zahtjeve za opklade (kao da još uvijek imam aktivne bonuse?)
Srdačan pozdrav
Paolo
Dear Kristina,
I just deposited another 50 eur at the casino to test the withdrawal procedure
well when I tried to withdraw the funds I was not allowed to do so because I have to meet the requirements of bets (as if I still had active bonuses ?)
best regards
Paolo
Draga Kristina,
molim vas ponovo kontaktirajte Wins Park Casino podršku jer mi sada kažu da se bonus ionako NE MOŽE otkazati !!!!! (pogledajte snimak ekrana chata)
čak poriču da su ti obećali !!!
neverovatno i nedopustivo.
U međuvremenu sam bio toliko pogrešno naveden da nepotrebno napravim drugi depozit koji ostaje blokiran ovim prokletim bonusom.
hvala i pozdrav
Paolo P.
Dear Kristina,
please contact again the Wins Park Casino support because now they tell me that the bonus CAN NOT be cancelled anyway !!!!! (see the chat screenshot)
they even deny that they promised you !!!
unbelievable and inadmissible.
In the meantime I have been so induced erroneously to make unnecessarily a second deposit that remains in turn blocked by this damned bonus.
thanks & regards
Paolo P.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Da odgovorim na vaše pitanje u vezi sa zahtjevima klađenja za depozite - neka kockarnica zahtijevaju da se klade na depozit od stvarnog novca. Ovo je jedno od standardnih AML (protiv pranja novca) pravila. Ovo ne zahtijevaju svi kazina, ali to nije ništa nepravedno.
Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
To answer your question regarding wagering requirements for deposits - some casinos require to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos require this, but it isn't anything unfair.
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
da, znam ovo jako dobro (takođe igram u mnogim drugim kockarnicama),
ali većina kazina ne dodjeljuje bonuse koji nisu potrebni i posebno vam omogućava da ih otkažete čak i nakon toga
Štaviše, blokirani su samo depoziti koji generišu bonus, a ne i oni naknadni.
Tada je nepovrat vašeg stanja u trenutku zatvaranja računa potpuno nezakonit.
Ne razumijem kako još uvijek možete pozitivno ocijeniti ovaj loš kazino.
yes, I know this very well (I also play on many other casinos),
but most of the casinos do not assign bonuses not required and especially allows you to cancel them even afterwards
Moreover, only the deposits that generate the bonus are blocked, not the subsequent ones.
Then not returning your balance at the time of account closure is completely illegal.
I do not understand how you can still evaluate positively this bad casino.
Zdravo Paolo!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Što se tiče vaše zabrinutosti u vezi sa potrebnom igrom za vaš depozit bez ikakvog bonusa, otišao sam na winspark.com i evo šta sam našao:
"Očekujemo da će naši članovi deponovati kako bi aktivno igrali sa svojim sredstvima. Na računima za koje se čini da to nije slučaj. Zadržavamo pravo da nametnemo iznos opklade na vaša deponovana sredstva, prije nego što dozvolimo bilo kakvo povlačenje sa navedeni račun. Ovaj iznos klađenja će biti množenje ukupnih deponovanih sredstava, koje ćemo specificirati u zavisnosti od slučaja. Zadržavamo pravo da zahtijevamo da se ovo klađenje izvrši u određenim igrama i da isključimo određene niskorizične opklade ili vrste igara , po našem nahođenju."
To je uobičajena praksa u kockarnicama, kao dio politike protiv pranja novca, kao što je Kristina već spomenula.
S obzirom na to, želio bih da pozovem predstavnike Wins Park Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem.
Hello Paolo!
I will take care of your complaint from now on. Regarding your concerns about a required play-through for your deposit without any bonus, I went to winspark.com and here is what I found:
"Our expectation is that our members will deposit in order to actively play with their own funds. On accounts where this does not seem to be the case. We reserve the right to enforce a wagering amount on your deposited funds, before allowing any withdrawal from said account. This wagering amount will be a multiplication of the total deposited funds, which we will specify depending on the case. We reserve the right to require this wagering to be performed in specific games, and to exclude certain low risk bets or game types, at our discretion."
This is a common practice in casinos, as a part of anti money laundering policy, as Kristina mentioned already.
That being said, I would like to invite representatives of Wins Park Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Zdravo Martine!
da, znam politiku borbe protiv pranja novca...
ali ne mogu se pretvarati da iznos klađenja 50 puta veći od iznosa depozita! ovo nije "protiv pranja novca", ovo je krađa!
U stvari, nakon klađenja oko 1000 EUR moj početni depozit od 100 EUR je već nestao...
I da li mislite da je ovo ozbiljno pravilo poput ovog: "koje ćemo precizirati u zavisnosti od slučaja"!?
... to znači da oni mogu proizvoljno izabrati bilo koji množitelj koji im se sviđa: opet, ovo je krađa.
Ne razumijem kako takav kazino možeš smatrati ozbiljnim!
... i da li smatrate normalnim da ako zatvorim svoj račun, moj preostali saldo u džep?
Nijedan drugi kazino koji ja poznajem sebi to ne dozvoljava, takođe zato što to uopšte nije zakonski dozvoljeno!
Hello Martin !
yes, I know the anti money laundering policy ...
but they can't pretend a wagering amount 50x the deposit amount ! this is not an "anti money laundering ", this is a theft !
In fact after wagering about 1000 EUR my inital 100 EUR deposit was already gone ...
And do you think this is serious a rule like this : "which we will specify depending on the case" !?
... this means that they can arbitrarily choose any multiplier they like: again, this is a theft.
I don't understand how you can consider such a casino serious!
... and do you find it normal that if I close my account they pocket my remaining balance?
No other casino that I know allows itself to do this, also because it is not at all legally permissible !
Dragi Paolo,
Hvala vam na razjašnjenju situacije, već smo kontaktirali kazino kako bismo se uključili u diskusiju ovdje, želio bih dobiti neko objašnjenje i onda možemo nastaviti sa rješavanjem ove žalbe.
Dear Paolo,
Thank you for clarification of the situation, we have already contacted the casino in order to join the discussion here, I would like to get some explanation and then we may proceed with this complaint's resolution.
Dragi Martine,
Potvrđujem da je moj račun konačno zatvoren i da su preostala sredstva na njemu (50 eur) prebačena na moj Skrill račun 🙂
Hvala vam puno na podršci!
Srdačan pozdrav
Paolo
Dear Martin,
I confirm that my account has finally been closed and the remaining funds in it (50 eur) have been transferred to my Skrill account 🙂
Thank you very much for your support !
best regards
Paolo
Zdravo Paolo!
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hello Paolo!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.