Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje skoro tri meseca pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nije bilo reakcije sa njegove strane, pa smo žalbu zatvorili kao nerešenu.
Registrovao sam se kod Vizari-ja 31. avgusta 2022. i, donedavno, sva moja povlačenja su bila isplaćena.
Međutim, moja povlačenja u ukupnom iznosu od 3600 USD zahtevana 6. februara 2023. i dalje se prikazuju kao na čekanju. Takođe imam dodatni saldo od $2600 u kazinu.
Uprkos nekoliko progona putem e-pošte, Vizari nije odgovorio i u poslednje vreme postaje mnogo teže doći do ćaskanja uživo – čak i ako to uradim, kažu nešto poput „prosledićemo poruku" ili slično.
Poštovani dsp99RF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Mogu samo da zamislim koliko vam je bilo frustrirajuće što ste čekali na povlačenje skoro tri meseca.
Da li sam dobro razumeo da su vaše uplate još uvek na čekanju na nalogu bez obrade ili su poslate, ali vam nikada nisu stigle? Možete li da nam kažete za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da povlačenjima treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali skoro tri meseca je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala Patronela što si mi pomogla u ovom slučaju.
Da odgovorim na vaša pitanja: Isplate se i dalje prikazuju kao status „Kreirano" u kazinu. Zatražio sam povlačenje na moj Bitcoin novčanik.
Hvala vam puno, dsp99RF, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo dsp99RF,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem sredstava. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Vizari Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da precizirate koji su razlozi takvog kašnjenja? Kada igrač može očekivati da će njegov zahtev za povlačenje biti obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo dsp99RF, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
