Igraču iz Nemačke je poništen bonus dobitak jer nije položio depozit za pravi novac iste nedelje kada je aktivirao bonus na depozit. Žalbu smo na kraju zatvorili kao „nerešenu“ jer smatramo da je odluka kazina protiv poštenog kockanja.
zdravo dobar dan,
Iskoristio sam besplatni bonus za ponovno punjenje za vikend u opkladi u subotu 28.1.2023.
Deponovao sam 200€ za ovaj 100% subotnji bonus i aktivirao BONUS ručno sa KODOM koji se nalazi na promotivnoj stranici, bio je dostupan i mogao sam da ga koristim! kada sam položio 200€ na računu je bilo 400€ kredita,
Igrao sam igru koju voli da igra i tamo osvojio iznos od oko 1020€! Prijavio sam se za isplatu od 820 € jer je odbijeno 200 € bonus kredita, što je takođe tačno i razumljivo pošto nisam imao uslov za obrt.
Takođe sam danas dobio e-poštu da je moja isplata otkazana i da moj dobitak neće biti prihvaćen jer nisam deponovao €100 sirovog novca u istoj nedelji i nisam se kvalifikovao za ovaj vikend bonus.
Nažalost, na moju štetu, BONUSDCODE mi je i dalje bio dostupan i sistem na kasi mi je dozvolio da uplatim iako to nije bilo dozvoljeno i nisam trebao da igram igru sa ovim BONUS KREDITOM jer nisam imao € 100 sirovog novca i nisu se kvalifikovali za ovaj vikend bonus su se kvalifikovali.
Bilo je malo nepravedno za mene da aktiviram bonus kod, pa čak i da igram sa njim, čak i da je bonus stanje na računu igrača,
to nije tačno i sada sam pobedio i moj dobitak neće biti isplaćen, već je samo moj depozit vraćen na moj račun igrača!
Ovo su softverski problemi na kasi i ne mogu ništa da uradim povodom toga. Da je igra imala problema ili je nešto drugo bilo u igri, ja bih to potpuno razumeo, ali molim vas, kako je to moguće? Na kasi dobijam bonus i sve radi i onda dolazi gadno iznenađenje !!!! Molim vas za prosvetljenje
Želim da pošaljem snimke ekrana na pojašnjenje putem e-pošte!
Srdačan pozdrav
Tomas H
Dragi thomash95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
„VIKEND VUČIH ČOPORA
...
46.1. Da bi obezbedio pravilno korišćenje bonusa i fer plej, Volficasino.com smatra da zahteva Volfipack vikend bonuse bez ikakvog drugog depozita (tj. depozita koji nije uparen ni sa jednim bonusom) tokom nedelje kao neregularnu igru kako bi iskoristio bonuse. Igrači moraju da deponuju najmanje 100€ tokom nedelje da bi imali pravo na dobitke generisane sa Volfipack vikend bonusima ako kasnije odluče da igraju slot igre sa pomenutim depozitom i 300€ u slučaju igranja na stolu. U slučaju gore pomenute neregularne igre, dobici generisani sa Volfipack vikend bonusima će biti izgubljeni i depozit vraćen. U slučaju neregularnog igranja pomenutog gore, dobici generisani sa Volfipack vikendom će biti oduzeti i depozit će biti vraćen."
Ipak, verujemo da ako igrači mogu da iskoriste promotivnu ponudu koja je dostupna na njihovom nalogu, odigraju je i akumuliraju dobitak, onda bi i oni trebalo da imaju pravo na svoje dobitke. Sva ograničenja koja se odnose na dostupnost promotivnih ponuda treba da se primenjuju na nivou softvera.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, dobar dan, pročitao sam uslove bonusa, istina je to što kažeš i kopirao u tekst,
Nažalost, i dalje smatram da je nemoguće da mi je bonus zagarantovan na kasi i da je moj depozit prihvaćen i bonus mi se pripisuje.
Pa da sam izgubio to bi bilo u redu, a ako pobedite ni to nije u redu, tako da je u pitanju softverski problem ili softverska praznina gde možete to iskoristiti i na taj način pustiti igrače da polože i čak igraju, ali se onda ne isplati, ovo nije moguće u drugim kazinima što nije u redu kao što je u volficasino!!!
Ja ću kontaktirati kazino i napisati e-mail i ukazati na grešku sa odobrenim bonusom, iako nije trebalo da funkcioniše!
Odmah ću ti se javiti ako odgovorim
Srdačan pozdrav
thomas h
Hvala vam puno, thomash95, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo thomash95,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kao što je moja koleginica Petronela spomenula, ako igrači mogu da iskoriste promotivnu ponudu koja je dostupna na njihovom nalogu, odigraju je i akumuliraju dobitak, onda bi i oni trebalo da imaju pravo na svoje dobitke. Sva ograničenja koja se odnose na dostupnost promotivnih ponuda treba da se primenjuju na nivou softvera. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Volfi Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Volfi Casino,
Možete li dati bilo kakvu informaciju o ovom slučaju? Kao što smo jasno rekli u našem kodeksu poštenog kockanja
Naš stav:
Ako igrač koristi svoje lične podatke za kreiranje kazino naloga, nema duplikate naloga i poštuje sva pravila u Uputstvima i uslovima, trebalo bi da bude u mogućnosti da koristi kazino bonus koji mu je dat na bilo koji način koji želi .
Ne podržavamo uzimanje dobitaka od igrača nakon što su u potpunosti ispunili uslove za klađenje bez kršenja dodatnih pravila za bonus igru, čak i ako kazino sumnja da je igrač zloupotrebio bonus. Ako je igrač dobio bonus i igrao sa njim, zaslužuje da zadrži dobitak. Sva ograničenja koja se odnose na dostupnost promotivnih ponuda treba da se primenjuju na nivou softvera. Zašto je bonus dodeljen igraču? Šta se može uraditi sa ovim slučajem, molim vas?
Zdravo svima
Naši uslovi bonusa su jasni. Ako bi igrač pročitao uslove i odredbe bonusa, znao bi da ne ispunjava uslove za bonus. Ne možemo podesiti da se bonus prikazuje samo za kvalifikovane igrače, stoga je u našim uslovima navedeno koji su uslovi za to. Svi ostali igrači nemaju problema sa tim i do sada nismo imali nikakvih zamerki na to. Naša odluka je konačna.
Srdačan pozdrav
Volfi team
Dragi Volfi Casino,
Razumem i slažem se sa vama da igrač treba da proveri uslove i odredbe bonusa, međutim, ne mogu da se složim sa vašim odgovorom, „Ne možemo podesiti da se bonus prikazuje samo za kvalifikovane igrače". Znamo iz iskustva da se to može uraditi, a mnoga kazina, ako ne i većina, to rade na ovaj način. Kao što sam pomenuo u svom prethodnom odgovoru „Svaka ograničenja u vezi sa dostupnošću promotivnih ponuda treba da se primenjuju na nivou softvera."
Da te pitam jedno pitanje. Da li bi bilo u redu ako bi igrač izgubio balans dok je igrao sa bonusom, ili bi novac bio vraćen jer igrač uopšte nije trebalo da zatraži bonus?
Kao što sam pomenuo, slažem se sa vama da igrač treba da proveri uslove i odredbe bonusa, ali u ovom slučaju, ako igrači mogu da iskoriste promotivnu ponudu koja je dostupna unutar njihovog naloga, odigraju je i akumuliraju dobitak, onda treba da imaju pravo na svoj dobitak.
Bili bismo vam zahvalni ako biste mogli da preispitate svoju odluku.
Zdravo još jednom
Prvo moramo da se ne složimo sa vašom izjavom: ¨Iz iskustva znamo da se to može uraditi, a mnoga kazina, ako ne i većina, to rade na ovaj način. ˝
Ne možemo postaviti takva pravila za bonuse jer naš provajder platforme nema tu opciju. Ako bi to bilo moguće, mi bismo to, naravno, uradili da izbegnemo gore navedene situacije i uštedeli bismo mnogo posla.
Ako igrač zatraži bonus i izgubi saldo, a ne ispunjava uslove za njega, mi ga naravno ne vraćamo, jer bi novac bio izgubljen na bilo koji način, sa ili bez bonusa. Ta pravila su postavljena da bi se sprečila zloupotreba bonusa, što je slučaj u ovoj žalbi, jer je svih 7 depozita napravljeno sa bonusom, a do sada nije bilo čistog depozita.
Želimo da istaknemo da najverovatnije ne tražite bonuse slepo pre nego što bar proverite koji su uslovi i odredbe iza toga.
Hvala na razumevanju
Zdravo dobro veče
Pre svega, želeo bih da se zahvalim Casinoguru timu što se bavi mojim slučajem,
Hvala i Volficasino timu na komentaru.
Sada sam sve ponovo pročitao i došao do zaključka da je tačno da nisam uplatio sirov novac i igrao sa njim, pa samo želim da kažem da je igranje sa bonusom više ili duže zabavno jer imate više kredita .
Takođe smatram da je šteta što se ovaj „problem softvera" ne može rešiti ili što je to trošak za kazino,
Relativno je lakše i jeftinije upisati ovo u uslove bonusa da morate uplatiti čist novac jednom nedeljno da biste mogli da koristite vikend bonus!
Takođe mislim da je šteta što to funkcioniše u drugim kazinima ili je bonus odobren ili ne i onda igrač shvati zašto nije dobio bonus ako nije deponovao jednom nedeljno, na primer.
Takođe sam proverio svoju istoriju igara i došao do zaključka da nisam koristio nikakav bonus saldo i pobedio sam svojim pravim novcem. Pored toga, saldo bonusa je takođe odbijen od pravog novca!
Dobici sa pravim novcem nemaju ograničenje dobitka, a postoji maksimalna isplata od 5k depozita ako pobedite sa bonusom
Prelepo veče
thomas h
Tomas slažemo se sa tobom u tome:
˝Relativno je lakše i jeftinije upisati ovo u uslove bonusa da morate da deponujete čist novac jednom nedeljno da biste mogli da koristite vikend bonus!´˝
Što se tiče bonusa, objasnimo. Bonus je bez opklada i lepljiv, a pošto nije opkladen, ograničen je maksimalnim isplatom od 5k iznosa bonusa.
Sada kako bonus funkcioniše: Svi vaši dobici generisani pravim novcem ulaze u bonus stanje, tako da kada uložite svoj depozit najmanje 1k i iskoristite svoj pravi novac, slobodni ste da ga povučete. Dakle, na kraju imate samo novac na vašem bonus balansu ovako: 0€+500€ bonus saldo. Pošto je bonus lepljiv, iznos bonusa se automatski gubi kada zatražite povlačenje sa vašeg stanja.
Srdačan pozdrav
Volfi team
Dragi Volfi Casino,
Hvala vam na odgovorima.
Opet, slažem se sa vama da igrači treba da pročitaju uslove i odredbe bonusa, pre nego što traže bilo kakav bonus. Moram da se složim i sa vama da ne dozvoljavaju svi provajderi platformi naše preporuke kao što sam pomenuo u svom prethodnom odgovoru, ali u ovom slučaju sporno pravilo „Igrači moraju da uplate najmanje 100€ tokom nedelje da bi mogli da dobici generisani sa Volfipack vikend bonusima" treba pomenuti u opisu bonusa kao i neki drugi uslovi prikazani ispod.
Druga opcija bi bila iskačuća poruka koja bi obavestila igrača da je zahtevan „depozit koji se ne podudara ni sa jednim bonusom" pre nego što zatraži bonus i upozorenje „U slučaju neregularnog igranja, dobici generisani sa Volfipack vikend bonusima će biti oduzet i depozit vraćen." da spreči ovakve situacije. Mnogi kazina su uspeli da primene ove preporuke kada im dobavljači platformi ne dozvoljavaju da ograniče odabrane korisnike da traže bonus na koji nemaju pravo. U suprotnom, ovo dovodi igrače u nepravednu situaciju u kojoj samo gube novac bez mogućnosti da bilo šta dobiju/povuku.
S obzirom na ovo, ipak vas moramo ljubazno zamoliti da preispitate svoju odluku. Kao što sam ranije rekao i prema našem kodeksu poštenog kockanja :
"Ako igrač nije zloupotreba bonusa, verovatno i ne zna da postoji nešto poput zloupotrebe bonusa. Ako je igrač zloupotreba bonusa, situacija je malo drugačija, ali ako dobije bonus, oni i dalje očekuju da mogu da ga iskoristim i eventualno osvojim nešto novca ." Kao i: ako igrači mogu da iskoriste promotivnu ponudu koja je dostupna na njihovom nalogu, odigraju je i akumuliraju dobitke, onda bi trebalo da imaju pravo na svoje dobitke.
Hvala Casino Guru timu i hvala Volficasino timu
Sada sam postao pametniji, ali moje pitanje je kako su ostali igrači zaštićeni u takvoj situaciji?
Bonus kod je dostupan i može se koristiti, bonus se odobrava čak i bez nedeljnog depozita.
Samo u ovakvoj situaciji možete izgubiti. ako izgubite gubite, ali ako pobedite gubite dobitak i vratite svoj depozit.
Kao u mom slučaju.
Šteta što je ovako nešto moguće, ali i ja ne čitam svaki dan uputstvo za auto, takođe me auto upozorava ako vozim prebrzo ili moram da idem u radionicu na pregled, naravno ne svaki automobil to može, ali tehnologija se poboljšava i naši automobili postaju noviji i sve više automobila to može, stara tehnologija se takođe zamenjuje novom tehnologijom, kazina postaju sve bolja i veća, svako ima priliku da se poboljša i raste sve možeš da vidiš kao priliku koju imaš da iskoristiš i primeniš, ne možeš uvek da uštediš na troškovima koje moraš da dozvoliš svojim mušterijama/zaposlenima nešto, tretiraš ih (počastiš) da život bude zabavan ali to nije politika, to je ljudskost i to je filozofija.
Nešto za stimulisanje i razmišljanje, svi!
Uzorni pozdrav i
Srdačan pozdrav
Thomas Henri
Da zaključim ovu žalbu u jednoj kratkoj rečenici kako mi vidimo stvari.
Takođe možete da vozite preko ograničenja brzine, ali vam nije dozvoljeno i bićete kažnjeni ako vas policija uhvati.
Hvala na razumevanju
Volfi team
Dragi moji,
Bojim se da u ovoj situaciji nismo uspeli da postignemo konsenzus.
Iako se slažemo sa kazinom da igrači treba da pročitaju uslove i odredbe bonusa, pre nego što zatraže bilo kakav bonus, mi i dalje verujemo da ako igrači mogu da iskoriste promotivnu ponudu koja je dostupna na njihovom nalogu, da je igraju i akumuliraju sve dobitke, onda bi trebalo da imaju pravo na svoj dobitak. Sva ograničenja koja se odnose na dostupnost promotivnih ponuda treba da se primenjuju na nivou softvera.
To je jasno navedeno iu našem kodeksu fer kockanja .
Nažalost, pošto se kazino i dalje drži svoje odluke da poništi dobitke, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu kao „Nerešeno – protiv poštenog kockanja".
Razumemo da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujemo vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS4@email.kkkkk ).
Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
