Igrač iz Nemačke je blokiran iz kazina zbog zabrane pod licencom Altacore NV. Ne znajući za detalje licence, igrač je uplatio depozite, a zatim tražio povraćaj novca, pitajući se zašto mu je dozvoljeno da izgubi ako dobitak ne bude isplaćen. Tim za žalbe je zatražio dokaze o samoisključenju iz svih Altacore NV kazina, koje igrač nije mogao da pruži. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka potkrepljujućih dokaza.
Zdravo, dragi timu Guru kazina,
Kazino me je blokirao jer mi je zabranjen pristup njihovim proizvodima i platformi, kao i licenca pod Altcore.Nv.
Želeo bih da vratim svoje depozite. Nisam znao kojoj licenci i kompaniji pripada kazino.
Svejedno sam dao depozite.
Da li je moguće da mi se dozvoli da izgubim, a da ne pobedim?
Ne bi isplatili moj dobitak, pa zašto bih onda smeo da izgubim?
tražim tvoju pomoć,
Dragi Cihan,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da vam je u prošlosti zabranjen pristup ovom kazinu? Možete li da navedete razlog zašto vas je kazino zabranio?
Da li ste uspeli da napravite novi nalog sa istim ličnim podacima? Da li je vaš nalog blokiran tek nakon pružanja ličnih dokumenata za KIC ili pre toga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Shvatio sam i prihvatio da sam zavisnik od kockanja
Odlučio sam da više ne igram
Zato sam naručio ovaj blok
Uprkos zabrani, kazino mi je dozvolio da igram i proverim
U početku nisam znao da ovaj kazino pripada istoj licenci Altcore.Nv
Igrao sam istovremeno u nekoliko kazina koji pripadaju Altcore.Nv
Dugogodišnji sam igrač i izgubio sam nekoliko stotina hiljada evra u kazinu
Znam da ne smeju da zadrže moje gubitke
Da sam pobedio ni oni mi ne bi isplatili
Zato želim da povratim sve gubitke koje sam izgubio u Altcore.Nv kasinima
To je moje pravo
Hvala vam na odgovoru. Trenutno ne postoji način da se odjednom samoisključi iz svih kazina sa licencom na Kurasau. Morate se samoisključiti u svakom kazinu pojedinačno. Iako kazina sa licencom Antillephone NV moraju ponuditi igračima mogućnost da se samoisključe, čini se da ne postoji posebna procedura, tako da su jedine opcije da provere veb lokaciju kazina ili kontaktiraju operatera kazina i zatraže od njih uputstva.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste posebno tražili da budete samoisključeni iz Ionibet kazina?
Kazino Ionibet me je isključio jer su videli da mi je blokirana dozvola
Međutim, već sam bio verifikovan
Kada sam obavestio kazino da sam blokiran od njihove licence, oni su to proverili i isključili me jer su sami videli da sam zapravo blokiran od njihove licence
Trebalo bi da budem blokiran najkasnije po registraciji
Ili tokom verifikacije
Prvi put sam bio banovan kada sam napisao u ćaskanju uživo da mi nije dozvoljeno da igram sa tobom jer mi je zabranjena tvoja licenca Altcore.Nv
Posle ovog poslednjeg razgovora ona je blokirala moj nalog i potvrdila da sam blokiran za Altcore.Nv
Iako sam na početku razgovora pitao da li je sve u redu sa mojim nalogom, uživo ćaskanje je potvrdilo da je sve u redu
Na početku razgovora su mi rekli da je sve u redu sa mojim nalogom i potvrdili da mogu da igram bez problema
Deponovao sam nakon potvrde i izgubio
Kasnije sam video i primetio da ovaj kazino pripada licenci Altcore.Nv gde mi nije dozvoljeno da igram jer sam blokiran za ovu platformu bez obzira na koju adresu e-pošte pokušam da se registrujem sa svojim podacima je prepoznata i blokirana odmah, ali to nije bilo urađeno ovde čak sam registrovan i verifikovan i dobio sam potvrdu da je sve u redu i da mi je dozvoljeno da igram
Da li imate bilo kakvu e-poštu iz kazina koja potvrđuje da ste trebali biti isključeni iz svih kazina koji pripadaju Altacore NV? Kao što sam pomenuo, autoritet za licenciranje ne zahteva od korisnika licence da isključe igrače iz svih brendova u vlasništvu iste kompanije. Ako imate dokaz o svom samoisključenju iz svih brendova, prosledite mi ga. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana direktno ovde.
Draga Veronika
Zabranjen sam iz drugih kazina zbog licence Altcore.Nv
Ovde u Ionibetu moja registracija je dozvoljena
Ioni bet takođe pripada licenci Altcore.Nv
Deponovao sam i izgubio
Odjednom je Ioni bet zatvorio i moj nalog jer sam želeo da verifikujem svoj nalog
Videli ste da sam blokiran i takođe ste blokirali svoj nalog na Ionibetu
U međuvremenu ne mogu da se registrujem ni u jednom kazinu koji pripada licenci Altcore.Nv
Kazino Ionibet ne želi ništa da mi potvrdi. Rekli su mi da sačekam mejl
Pitao sam Ionibet nekoliko puta da potvrdi
da ste zatvorili moj nalog jer sam blokiran zbog vaše licence Altcore.Nv
Kao što rekoh, ovde sam uložio novac, nisam smeo da pobedim, pa ne smem ni da izgubim
Zbog toga vas molim da mi pomognete da mi vrate depozite
Pozovite kazino na sastanak da biste dobili više informacija
Žao mi je, ali bez dodatnih dokaza, ne možemo da nastavimo sa istragom.
Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
