Igraču iz Japana je suspendovan nalog i konfiskovani dobici nakon uspešnog depozita i ispunjavanja uslova za bonus. Uprkos odobrenju KIC-a, suočili su se sa optužbama za duple račune, a njihovi upiti su ignorisani. Tim za žalbe je pokušao da stupi u kontakt sa kazinom radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
18. jula, nakon što sam napravio svoj šesti depozit kao deo bonusa dobrodošlice, deponovao sam $1500 i pobedio. Ispunio sam sve uslove za bonus u skladu sa odredbama i uslovima, ali uprkos tome što je moj KIC odobren, moj zahtev za povlačenje nije obrađen. 25. jula moj nalog je suspendovan pod optužbom da je duplikat, a moj dobitak, osim položenog iznosa, zaplenjen. Svi moji upiti su ignorisani. Pored toga, ne mogu da se prijavim na svoj nalog jer je suspendovan. Podneo sam zahtev za povlačenje iznosa mog depozita, a čak i to je bilo na čekanju više od mesec dana, a obrađeno je tek 17. septembra. Pošto su moji upiti konačno rešeni i više ne postoji rizik da mi se oduzme preostali iznos, podnosim ovu žalbu.
Poštovani Natural114,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Zipang kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Povezujem se sa ovim kazinom preko mobilnog telefona tako da nema duplih IP adresa.
Prepiska će biti priložena putem e-pošte.
Hvala vam puno, Natural114, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam Natural114 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Zipang kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču zatvoren račun i konfiskovan dobitak.
Hvala vam!
Dragi Natural114 ,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
