Igraču iz Japana je suspendovan nalog i konfiskovani dobici nakon uspešnog depozita i ispunjavanja uslova za bonus. Uprkos odobrenju KIC-a, oni se suočavaju sa optužbama za duple naloge, a njihovi upiti su ignorisani.
18. jula, nakon što sam napravio svoj šesti depozit kao deo bonusa dobrodošlice, deponovao sam $1500 i pobedio. Ispunio sam sve uslove za bonus u skladu sa odredbama i uslovima, ali uprkos tome što je moj KIC odobren, moj zahtev za povlačenje nije obrađen. 25. jula moj nalog je suspendovan pod optužbom da je duplikat, a moj dobitak, osim položenog iznosa, zaplenjen. Svi moji upiti su ignorisani. Pored toga, ne mogu da se prijavim na svoj nalog jer je suspendovan. Podneo sam zahtev za povlačenje iznosa mog depozita, a čak i to je bilo na čekanju više od mesec dana, a obrađeno je tek 17. septembra. Pošto su moji upiti konačno rešeni i više ne postoji rizik da mi se oduzme preostali iznos, podnosim ovu žalbu.
Poštovani Natural114,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Zipang kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas