Igrač iz Italije ima problem sa povlačenjem novca iz kazina 1bet. Nakon što je osvojio oko 850 €, kazino je odbio povlačenje, navodeći da igrač ima više naloga. Kazino je samo vratio depozit i poništio dobitke. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, imam problem sa povlačenjem novca u kazinu 1bet. Nakon što sam napravio neke depozite, uspeo sam da osvojim oko 850€. Tražio sam povlačenje, ali su nakon dostavljanja sve potrebne dokumentacije odbili uplatu i poništili dobitak. U mejlu koji sam dobio, pomenuli su probleme sa više naloga (obavestili su me da imam drugi aktivan nalog pod svojim imenom, za koji nisam ni znao da postoji). Sada, kako mogu da rešim ovaj problem? Sajt mi je vratio samo uplaćeni novac, ali je pobednički iznos od 850€ poništen.
Zdravo giuseppebrassotti97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su prosledili bilo kakvu vrstu dokaza o višestrukosti računa? Da li još neko ima nalog u 1Bet kazinu iz vašeg domaćinstva?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi Nik,
Otkriveno je da Guiseppebrassotti97 ima više naloga. U skladu sa Uslovima i odredbama kazina, igrač može otvoriti samo jedan nalog na veb stranici, dodatni nalozi se zatvaraju:
"3.10. Nalog klijenta mora biti registrovan na njegovom/njenom ličnom i tačnom imenu i ličnim podacima. Kupac mora osigurati da su svi podaci dati u fazi registracije istiniti, potpuni i bez grešaka. Registracija je dozvoljena samo jednom po osobi, porodici, adresi domaćinstva, imejl adresi, broju računa za plaćanje, kolačićima sajta, IP adresi i zajedničkom računaru, odnosno javnoj biblioteci ili radnom mestu i ne može deliti ništa od navedenog sa prethodno registrovanim nalogom. To stoga takođe znači da se korisnik mora lično registrovati. Štaviše, kupac može imati samo jedan nalog. Svi drugi računi koje klijent otvori kod kompanije, ili koji su u stvarnom vlasništvu klijenta, smatraju se duplikatima. 1BET će zatvoriti sve duple račune nakon identifikacije glavnog računa. Ako 1BET zatvori duplikat naloga, svi bonusi, besplatne opklade i dobici stečeni korišćenjem tog duplikata naloga biće poništeni i izgubljeni. Ako iznos na duplikatu računa ne pokriva iznos koji treba da bude refundiran na 1BET, 1BET će tražiti da nadoknadi gubitak koji je nastao direktno sa bilo kog drugog vašeg naloga.
3.11. Duplikat naloga se smatra takvim u svakom slučaju kada se IP adresa naloga, lični podaci, broj računa za plaćanje i kolačići sajta poklapaju sa već postojećim nalogom kod kompanije."
Potpuni uslovi i uslovi: https: //1bet.com/pages/terms-and-conditions
Igrača je naš tim za podršku obavestio o ovom problemu i sve je detaljno objašnjeno – zašto je nalog zatvoren, a dobici poništeni. Tokom razgovora, igrač čak potvrđuje postojanje drugog naloga. Lični podaci na oba naloga su uglavnom isti.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju.
Pozdravi,
1Bet Casino
Tek kasnije sam primetio da imam dva naloga koja nisam znao jer drugi nalog (stari recimo) ima skoro isto korisničko ime. Moje pitanje je ako sam već imao nalog sa istim imenom i prezimenom, fizičkom adresom, brojem telefona zašto si napravio drugi nalog sa istim stvarima a da mi ništa nisi rekao???? Prvo ste unovčili depozit, a zatim zatražili. Ostvareni dobici su redovni za mene, nisam vršio nijednu prevaru.
Zdravo giuseppebrassotti97,
Nažalost, ako ste kreirali više naloga, kazino je imao pravo da zatvori vaše naloge i poništi sve dobitke generisane na njemu. Imajte na umu da kazino pronalazi višestrukost naloga samo kada želite da verifikujete svoj nalog.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
