NaslovnaPritužbe1Red Casino - Povlačenje igrača je odbijeno zbog neproverenog naloga.

1Red Casino - Povlačenje igrača je odbijeno zbog neproverenog naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 560 €

1Red Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 15/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 12/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je zatražio povlačenje od 330 evra, što je odbijeno zbog neproverenog statusa naloga uprkos tome što je dostavio neophodna dokumenta. Igrač je tada zatražio povraćaj svojih ukupnih depozita od 560 € nakon što je blokiran sa sajta, tvrdeći da nije mogao da povuče svoj dobitak i da je nastavio da deponuje. Zaključili smo da kazino može da zatvori račune i da mora da zaštiti igrače nakon što je obavešten o problemima sa kockanjem. Igrač je obavešten o alatima za samoisključivanje, ali nismo mogli da mu pomognemo sa zahtevom za povraćaj sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Ja sam italijanski igrač. Zatražio sam povlačenje 330 €, ali nije prihvaćeno jer moj nalog nije verifikovan.


Podneo sam sve potrebne dokumente na proveru, ali nisu prihvaćeni.


Igrao sam sa 330 evra koje sam osvojio, a ukupno sam deponovao 560 evra.


Zahtevam da mi se vrati svih 560 evra koje sam deponovao na sajtu.


Hvala vam,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Messi992,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 1Red kazinom.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.

Imajte na umu da bez obzira da li tražite povlačenje ili povraćaj sredstava, verifikacija može biti neophodan preduslov.

  • Da li ste zatražili povraćaj uplaćenih sredstava od kazina? Koji razlog ste im naveli? Kakav ste odgovor dobili?
  • Koje je vaše stanje na povlačenju u kazinu u ovom trenutku?
  • Da li vam je dostupan vaš kazino nalog? Možete li se prijaviti?
  • Možete li da navedete koje dokumente je kazino tražio za verifikaciju i koje ste dokumente dali?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Veliki pozdrav,


Zatražio sam povlačenje 325 € što je poništeno, zatim 1 od 300 € koje su oni otkazali.

filefile

Pozvao sam izvod računa i sve dokumente neophodne za verifikaciju (uvek proverene na drugim sajtovima sa istim dokumentima), uprkos tome mi nisu dozvolili da ih preuzmem.


kao problematičan kockar, deponovao sam 560 € ukupno nakon što mi nisu dozvolili da podignem svoj dobitak.


pošto tvrde da se to ne može proveriti, tražim da svih svojih 560 evra bude deponovano na njihovom sajtu.


Tako sam tužan i ogorčen, samo želim da vratim svoj uplaćeni novac. Blokirali su mi pristup sajtu, u kontaktu sam sa kazino VIP-om koji mi preko mejla već 6 dana govori da čekam, razmišljao sam o stvarno lošim stvarima.


pošto sam jednom postavio limite za igre, dobijam 325€ (50€ depozit) tražim povlačenje i ne proveravaju moj račun sa nerealnim izgovorima (prilažem izvod računa sa kojim sam deponovao novac na njihovom sajtu).


molim vas pomozite mi da vratim svoj deponovani novac pošto oni ne mogu da me verifikuju prema njima.


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dodaću još detalja...


praktično nakon što sam pobedio nikada nisu proverili moj profil....naterali su me da izgubim iznos novca koji sam osvojio koji sam igrao.


u naletu zavisnosti od kockanja uplatio sam ukupno 560 € a da mi nisu verifikovali profil.


Molim da mi se vrati uplaćeni novac.


Pokrenuću žalbu italijanskim vlastima jer mi je zabranjen pristup svim sajtovima za kockanje


molim vas pomozite mi



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
  • Kako vas je kazino obavestio da verifikacija vašeg naloga ne može biti potpuna?
  • Koje je vaše stanje bilo koje možete povući kada je vaš nalog blokiran i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kada ste obavestili kazino o vašim tekućim problemima sa kockanjem, molim?

Možete li da podelite odgovarajuće interakcije sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Io kazino me je dva puta obavestio putem e-pošte iako sam postavio sve potrebne dokumente.

rekli su mi da se povlačenje ne može izvršiti jer niste verifikovani. (prilažem tvoju e-poštu)





Rekli su mi da je izvod računa nevažeći iako sam ga istog dana preuzeo iz Revolut onlajn banke i gde su moji depoziti dokazani.


nakon gubitka 325 €, zašto nije moguće povući ili uplatiti ukupno 560 € bez odobrenja mog računa da povratim izgubljenu sumu.


Nakon toga sam kontaktirao VIP službu kazina od koje sam zatražio povraćaj novca i objasnio da sam samoban zbog zavisnosti od kockanja na svim italijanskim sajtovima, obavestili su me da ne žele da mi vrate novac.


ali se pitam ako kazino kaže da ne može da verifikuje moj račun (bez dokaza) jer sam dao sva dokumenta, onda bi trebalo da mi vrate depozite.


Pomozi mi molim te


Hvala vam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Žao mi je, ali verujemo da kazino može da zatvori vaš nalog u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga sve dok ne zadrži vaša sredstva. Kazino je u obavezi da vas zaštiti od deponovanja i igranja nakon što ih obavestite o problemima sa kockanjem.

Iz informacija koje ste do sada dali, nije jasno da li ste umanjili svoje posledične depozite od 560€, ili su oni još uvek na vašem kazino saldu zadržani.

Pojasnite ove detalje, inače nećemo moći da nastavimo. Izvinjavam se zbog neugodnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

ZDRAVO,


kazino nije verifikovao moj nalog.

Zatražio sam dva povlačenja koja nisu potvrđena.


Potrošio sam 560 € nakon što mi nisu isplatili moj dobitak i sa još uvek neproverenim računom.


kazino je očigledno ukrao moj novac tako što mi nije dozvolio da ga podignem, kasnije iz ljutnje ili je deponovao i potrošio 560 € za moje probleme sa kockanjem.


ako verujete da je kazino delovao u dobroj nameri, to znači da ste i vi saučesnici u ovom lažnom sistemu koji ne isplaćuje dobitke odmah i vodi igrače ka provaliji.


kazino je postupio pogrešno i dostavio sam vam sve dokaze, oni nemaju pravo da ponište igrače dobitke i ne verificiraju račun, tako da čak i da sam osvojio priličnu sumu ne bih mogao da podignem svoj dobitak, jasno je da kazino nije isplatio moj dobitak.


tako da vas ljubazno molim da budete razumni u svojoj proceni i ne podržavate kazino, već štitite igrače.


Potrošio sam ukupno 560€ i molim da mi se to vrati iz opravdanog razloga.


Hvala vam



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Messi992,

Žao mi je, ali problemi sa verifikacijom se javljaju iz raznih razloga. Ne možemo zaključiti da je kazino bilo zle namere. Štaviše, vi ste odgovorni za bilo koju igru koja se odvija do trenutka kada obavestite kazino o problemima sa kockanjem. Pošto ste objasnili da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i da je račun vašeg igrača blokiran kao rezultat, ne možemo vam ponuditi nikakav regres u tom slučaju.

Ako imate otvorene naloge u onlajn kockarnicama van nadležnosti italijanske licence, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance- oruđe

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Pored toga, kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da upravljaju svojim pristupom kockanju bezbedno i na odgovarajući način, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Messija992.

Poruka od igrača:

„Kao što sam rekao prilažem dokaze o prevari, ne možete zatvoriti ovu žalbu kao neopravdanu, vi ste to odlučili i pomogli kriminalcima!"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Messi992,

Da li je 560€ zadržano na vašem računu ili su umanjili pre nego što je vaš nalog zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Pokušaću tako da je napisano na engleskom možda lakše razumeti.


veb lokacija je blokirala moje povlačenje 360€ jer su mi rekli da moj nalog nije u mogućnosti da bude verifikovan.


nakon ovog odbijanja povlačenja potrošio sam ukupno 560€.


sada je pitanje da li možete da mi pomognete da vratim svoj novac deponovan i igran na ovoj veb lokaciji za prevare?


ako nisu bili u mogućnosti da verifikuju moj nalog zašto su mi dozvolili da uložim novi novac i igram na njihovoj veb stranici, igrali su se sa mojom zavisnošću od ludopata.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala, Messi992 na odgovoru.

Verujem da razumem situaciju. Priznajemo da se problemi sa verifikacijom mogu dogoditi i pokušavamo da pomognemo igračima kada dođe do problema tokom verifikacije.

Međutim, kada igrač koji ima problema sa kockanjem želi da bude zaštićen, on mora da obavesti kazino o svom problemu sa kockanjem kako bi bio zaštićen. Nakon što igrač obavesti kazino, kazino treba da deluje da zaštiti igrača. Sredstva koja su izgubljena pre nego što je kazino obaveštena, međutim, ne mogu se vratiti.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Podstičem vas da iskoristite prednosti alata koje sam ranije podelio sa vama.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru



Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti