Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa verifikacijom svojih dokumenata u onlajn kazinu, što je dovelo do odlaganja njegovog zahteva za povlačenje. Međutim, nakon interakcije igrača sa Timom za žalbe, problem je uspešno rešen i njegov nalog je odobren. Shodno tome, pritužba igrača je u našem sistemu označena kao 'rešena'.
Zdravo. Pokušavam već 5 dana da verifikujem svoja dokumenta, već više od 20 puta sam poslao fotografiju sa ličnom kartom, samo da mi je stalno odbijao. Jednom je moj dokument verifikovan, ali je onda ponovo poništen kada sam izvršio povlačenje.
Zdravo Ciccio18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1Red kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro, želim da vas obavestim da je moj nalog juče odobren, hvala.
Poštovani Ciccio18,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
