Igrač iz Indije je deponovao 1000 INR i 3000 INR, ali iznosi nisu dodati na njegov kazino račun. Uprkos višestrukim zahtevima za dodatnim informacijama i snimcima ekrana u vezi sa njegovim depozitima, igrač nije pružio potrebne detalje kako bi olakšao istragu. Shodno tome, žalba je odbijena zbog izostanka odgovora, što je sprečilo preduzimanje bilo kakvih daljih radnji ili rešenja.
Zdravo,
Plaćam preko mobicash agenta, prvo sam dodao dva puta po 500 koji će biti dodati na moj nalog nakon toga nakon što sam dodao 1000 koji neće biti dodati i on me otp od kreiranja astropai naloga i kaže mi da dodam 3000 na astropai nalog da posle uzeo je i mojih 3000 sa mog astropai naloga i taj agent je objavio moje lične podatke na njihovoj Instagram priči kao prevarant, ukupno će mojih 4000 novca biti sporno, pa vas molim da mi vratite novac iz kazina i rešite moj problem.
Dragi Janharkhan1988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1kBet kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, ovo je moj četvrti depozit
Prvo 500 , drugo 9500 , treće 500 a ovo je četvrto
Da, moj nalog je trenutno dostupan u kazinu.
Poslao sam srodnu sliku ekrana na vašu e-poštu.
Hvala na strpljenju.
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana kako su izgledali vaši prethodni depoziti u kazinu u istoriji depozita na nalogu vašeg igrača sa vidljivim statusom?
Podelite ga ovde ili pošaljite snimke ekrana na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala na emejlu.
Možete li podeliti snimak ekrana veb stranice kazina sa vidljivom adresom (URL)?
Primer: 
Hvala na strpljenju.
Možete li podeliti snimak ekrana istorije depozita koji se nalazi na nalogu vašeg igrača? 
Možete li molim vas da objasnite da li ste inicirali depozit u odeljku za blagajne kazina?
Da, koristio sam metod blagajne, a takođe i metod UPI, ali moj novac će zaglaviti u metodu blagajne.
Puno vam hvala, Janharkhan1988, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Janharkhan1988,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu 1kBet kazina ,
Možete li molim vas da proverite nalog igrača i detaljnije objasnite situaciju? Šta se tu desilo i šta treba da se uradi na strani korisnika kako bi kazino mogao da istraži eventualne nekreditne depozite/šta vam je potrebno od igrača da biste dovoljno pregledali situaciju?
Iako ne mogu da vidim nekreditne depozite na datom snimku ekrana ili bilo kakve pokušaje uopšte, mogu da vidim neka neuspešna povlačenja. Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, potkrepite svoje tvrdnje relevantnim dokazima.
Ako je potrebno ili ako vam više odgovara, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo, dragi Janharkhan1988,
Navedite sledeće detalje:
Vaš ID broj, datum, vreme, iznos i sistem plaćanja i njegov snimak ekrana. Čim budemo imali bilo kakve informacije u vezi sa ovom transakcijom, javićemo vam se.
hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
1kBet tim
Dragi Janharkhan1988 ,
Prošlo je nedelju dana otkako je kazino od vas zatražio konkretne detalje. Možete li da ih obezbedite?
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu.
Molim vas da mi date svoj ID e-pošte jer se snimci ekrana ne učitavaju ovde.
Slobodno pošaljite sve na moju gore pomenutu e-poštu ( branislav.b@casino.guru ), i podeliću ga ovde sa kazinom. Međutim, bez brige – objava će biti označena kao „osetljiva" i biće skrivena od javnosti, vidljiva samo uključenim stranama.
Ne zaboravite da pošaljete sve tražene detalje sa snimcima ekrana:
" Vaš ID broj, datum, vreme, iznos i sistem plaćanja i njegov snimak ekrana "
Što se tiče snimaka ekrana, preporučujem da napravite snimak ekrana spornog depozita na vašem kazino nalogu, kao i još jedan sa vašeg načina plaćanja koji potvrđuje uspešnu transakciju, oduzet od vašeg načina plaćanja.
Radujemo se Vašem odgovoru putem e-pošte.
Svi snimci ekrana će biti poslati na vašu e-poštu.
Dragi Janharkhan1988 ,
Hvala vam na vašim imejlovima i datim snimcima ekrana. Međutim, vaši snimci ekrana nemaju nikakvog smisla. Sporni iznos je postavljen na 4.000 INR (1.000 + 3.000 INR -> 2 depozita koja ste napravili i oni su bili neuspešni/nisu pripisani na stanje vašeg kazino računa).
Da budem iskren, izgleda da ste ih napravili na zahtev nasumične osobe sa kojom ste bili u kontaktu preko VhatsApp-a. Alternativno, moguće je da ste bili žrtva prevare.
Možete li mi dati bilo kakvu potvrdu ili dokaz da je osoba sa kojom ste bili u kontaktu preko VhatsApp-a pravi predstavnik 1kBet kazina? Kako je ova osoba dokazala da je predstavnik kazina? Tada možemo tražiti od predstavnika kazina da potvrdi da li govorimo o predstavniku kazina ili ne. Ali, mislim da je to mogla biti barem osoba treće strane koja nije imala nikakve veze sa kazinom.
Pored toga, u vezi sa depozitom od 3.000, dostavili ste mi samo poruku u kojoj ste ovoj osobi dali potvrdu plaćanja (snimak ekrana transakcije), ali ne i originalni bankovni izvod ili potvrdu transakcije sa vašeg načina plaćanja.
Dakle, možete li dodatno da obezbedite sledeće:
Slobodno podelite sve ovde ili putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, sa traženim detaljima to neće biti moguće.
Hvala vam puno, 1kBet tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
