Igrač iz Singapura je tražio povlačenje 3254 evra, ali je dobio samo 476 evra nakon što je obavešten da ne poštuje uslove kazina. Preostalih 2777 evra je zadržano, a kazino nije odgovorio na dalje upite. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je pojasnio da ne može da rešava žalbe vezane za sportsko klađenje, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo, čim sam tražio da podignem 3254 evra, poslali su mi mejl da ne poštujem njihove uslove. Platili su mi samo 476 evra od 3254 evra, a zadržali 2777 evra. Ipak sam poštovao njihove uslove. I više mi ne odgovaraju, ja sam uložio 1500 evra svog novca.
Dragi Dinho13500,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili samo na sport?
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Molimo vas da mi prosledite e-poštu koju ste primili od kazina nakon što je vaš dobitak konfiskovan na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, hvala na odgovoru.
Dakle, svi dobici su akumulirani bez ikakvog bonusa i samo u sportskom klađenju. Nisam video da je kic potvrđen jer su direktno zatvorili moj nalog kada sam zatražio povlačenje.
S poštovanjem
Hvala vam na ažuriranju.
Kao što možda znate, Casino.Guru se fokusira samo na žalbe vezane za onlajn kazina. Razumem da vas ovo mora da frustrira, ali nažalost, nemamo neophodan uvid da bismo rešili probleme u vezi sa sportskim klađenjem. Stoga ću morati da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
