Igrač iz Argentine je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igrač je prijavio kašnjenja zbog čekanja na „pregled video snimka za verifikaciju“. Nakon 14 dana, kazino je odobrio verifikaciju i obradio povlačenje nakon upozorenja igrača o potencijalnoj šteti reputaciji. Problem je rešen, a igrač je dobio novac.
Zdravo! Kako si? Nadam se da ste dobro.
Pre svega, KIC je urađen i odobren pre čak i depozita.
Pa, u početku je sve izgledalo dobro, ali kada sam podneo zahtev za povlačenje, traže od mene video verifikaciju. Nije prvi put da me tako nešto pitaju, tako da nije bio problem. Poslao sam video istog dana kada su tražili.
Prolazili su dani i ništa. Poslao sam prvi mejl, brzo su mi odgovorili da je -još uvek na pregledu i da treba da sačekam rezultate.
Opet su prolazili dani i ništa. Poslao sam još tri ili četiri mejla i jednostavno su prestali da odgovaraju na njih. Jedan detalj: onlajn ćaskanje nije mi dostupno na sajtu.
I sada sam tu, čekam rešenje i novac naravno, i ništa.
Priložio sam jedini imejl na koji su mi odgovorili.
Nadam se da će se ovo završiti na dobar način
Hvala! Prijatan dan 🙂
Zdravo! Još uvek čekam da se uradi „„verifikacioni video pregled"", tako da još nisam dobio novac. Prilično razočaran kazinom.
Danas je prošlo 14 dana od kada sam zatražio povlačenje, nema vesti o novcu. Oseća se kao prevara.
Nakon što su ih upozorili da ću objaviti na svakom forumu kako bih im srušio reputaciju, oni su - iznenada- odobrili video za verifikaciju i pustili da povlačenje prođe. Dakle, imam svoj novac, ali ne preporučujem ovaj kazino. Hvala na svemu.
Dragi safedosafe,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
