Igrač iz Grčke je zatražio povlačenje nedelju dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
zdravo, završio sam verifikaciju koja je lična karta i dokaz o prebivalištu i kada sam zatražio povlačenje od 3/9/22 počeli su moji problemi
od 5/9 zamrznuli su moj nalog sa ''izgovorom'' pod istragom i tražili su video verifikaciju više poslao sam im, ali uvijek nađu više ''problema'' možete li pomoći molim vas i nikad nisam odgovorio e-poštom i live chat nikad ne dobijete anwsered.
Poštovani ntinos11155,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
da razumem, ali dozvolite mi da pokažem da se zezaju i šale i pronalaze drugi razlog da ne završe verifikaciju jer su dokumenti kompletni, šaljem im dokument video verifikaciju dokumenta 22. 8. 2022. gde na papiru moje ime prezime korisničko ime kazino i usmeno ih izgovorite na video snimku (pokušajte da to uradite na sebi i recite mi da li nije teško i teško da budem jasan i glasan) primio sam poruku od support@20bets
subota 9.10.2022 od Todd /agenta za podršku koji kaže pošaljite „pošaljite nam video sa ažuriranim datumom na papiru u istom formatu kao i prethodni" (do tada je uvek bio MP4) poslao sam ga na FLV . danas nedelja 22.11
žele drugi video format i da ponovo urade video ne prihvataju datum na papiru (HAHAHA) imam sve ovo u poruci ne žele od mene da izvršim verifikaciju da ne sarađuju poslao sam im svoje dokumente ali su ih povredili format video datuma na papiru detalji...
danas je izvršena verifikacija ali je još uvek blokirana i nije primila povlačenje
U potpunosti razumem vašu frustraciju, ntinos11155. Međutim, postaviću tajmer za dodatnih 6 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do kraja ove nedelje, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
Hvala vam puno, ntinos11155, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tntinos11155,
Ovo je Tomas i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem 20bets Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino 20bets,
S obzirom da je verifikacija igrača završena, možete li nas obavestiti o statusu povlačenja igrača? I možete li molim vas da objasnite zašto je nalog igrača još uvek blokiran?
Hvala vam što ste dali informacije.
Najlepše želje,
Tomas
Poštovani Tntinos11155,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas