U odnosu na ono što mi je prethodno postavljeno, želeo bih da istaknem neke dodatne tačke da razjasnim situaciju:
1. Verifikacija naloga: Moj nalog je verifikovan, inače ne bih bio u mogućnosti da izvršim nikakva povlačenja, kao što sam to uradio u ovom slučaju.
2. Samoizbacivanje i analiza korisnika: Iako nisam spomenuo reč zavisnost, verujem da su, da je SafePlai protokol pravilno primenjen, mogli da analiziraju brojeve mojih naloga i procene moju situaciju kao korisnika. Međutim, osim toga, kao korisnik sam se pridržavao formalnosti koje zahteva 22Bet da zahtevam samoizbacivanje, odnosno kontaktiranje putem e-pošte. Međutim, nikada nisam dobio odgovor.
3. Kontaktiranje korisničkog servisa: Poslao sam e-poruku 6. novembra 2024. da bih saopštio da nisam dobio nikakav odgovor i da 22Bet nije u skladu sa zahtevanim protokolom samoizbacivanja. Nakon što su to istakli u januaru 2025., sve što su uradili je blokiranje pristupa mom nalogu, ali to se dogodilo mesecima nakon mog prvobitnog zahteva. Od 6. novembra do 26. januara 2025. moj račun je ostao otvoren, što mi je omogućavalo da uplaćujem depozite.
4. Protivurečnosti u postupku:
• Čet mi je prvobitno rekao da treba da zatražim samoizbacivanje putem e-pošte, ali nakon što sam prijavio nedostatak odgovora u januaru, odmah su zatvorili moj nalog. Ovo postavlja pitanje: zašto moj zahtev nije obrađen u novembru kada je osoblje za ćaskanje očigledno imalo mogućnost da to učini?
a€¢ Takođe, kada sam u ćaskanju pitao šta treba da uključim u imejl da bih zatvorio svoj nalog, rečeno mi je da jednostavno pomenem svoju nameru da ga zatvorim, bez potrebe za dodavanjem dodatnih informacija. Udovoljio sam zahtevu, ali po njemu ništa nije preduzeto i nisam dobio nikakav odgovor.
Ukratko, pratio sam sve korake koje je naznačio 22Bet da bih zatražio samoizbacivanje, ali kompanija nije ispunila svoj deo, ostavljajući moj račun mesecima otvorenim i dozvoljavajući mi da nastavim da uplaćujem depozite, što smatram mogućim kršenjem SafePlai protokola ustanovljen španskim zakonodavstvom.
Stoga, tražim da mi se vrate svi depoziti uplaćeni na moj račun od 6. novembra 2024. do 26. januara 2025. godine, oduzimajući samo isplate izvršene u tom istom periodu.
In relation to what I have been asked previously, I would like to highlight some additional points to clarify the situation:
1. Account verification: My account is verified, otherwise I would not have been able to make any withdrawals, as I have actually done in this case.
2. Self-expulsion and user analysis: Although I did not mention the word addiction, I believe that if the SafePlay protocol had been applied correctly, they could have analyzed my account numbers and evaluated my situation as a user. However, beyond this, as a user I complied with the formality required by 22Bet to request self-expulsion, that is, contacting by email. However, I never received a response.
3. Contacting customer service: I sent the email on November 6, 2024 to communicate that I had not received any response and that 22Bet was not complying with the requested self-expulsion protocol. After pointing this out in January 2025, all they did was block access to my account, but this happened months after my initial request. From November 6 to January 26, 2025, my account remained open, allowing me to make deposits.
4. Contradictions in the procedure:
• The chat initially told me that I should request self-expulsion via email, but after I reported the lack of response in January, they immediately proceeded to close my account. This begs the question: why was my request not processed in November when the chat staff clearly had the ability to do so?
• Also, when I asked in the chat what I should include in the email to close my account, I was told to simply mention my intention to close it, without needing to add additional information. I complied with the request, but no action was taken on it, and I did not receive any kind of response.
In short, I followed all the steps indicated by 22Bet to request self-expulsion, but the company did not fulfill its part, leaving my account open for months and allowing me to continue making deposits, which I consider a possible breach of the SafePlay protocol established by Spanish legislation.
Therefore, I request that all deposits made into my account from November 6, 2024 to January 26, 2025 be returned to me, deducting only withdrawals made during that same period.
En relacion a lo que me han preguntado previamente, quisiera destacar algunos puntos adicionales para aclarar la situacion:
1. Verificacion de la cuenta: Mi cuenta esta verificada, ya que, de lo contrario, no habria podido realizar ningun retiro, como efectivamente he hecho en este caso.
2. Autoexpulsion y analisis del usuario: Aunque no mencione la palabra adiccion, considero que si se hubiera aplicado correctamente el protocolo de JuegoSeguro, podrian haber analizado los numeros de mi cuenta y evaluar mi situacion como usuario. No obstante, mas alla de esto, como usuario cumpli con el formalismo exigido por 22Bet para solicitar la autoexpulsion, es decir, contactar por correo electronico. Sin embargo, nunca recibi respuesta.
3. Contacto con el servicio de atencion al cliente: Envie el correo el 6 de noviembre de 2024 para comunicar que no habia recibido ninguna respuesta y que 22Bet no estaba cumpliendo con el protocolo de autoexpulsion solicitado. Tras senalar esta situacion en enero de 2025, lo unico que hicieron fue bloquear el acceso a mi cuenta, pero esto ocurrio meses despues de mi solicitud inicial. Desde el 6 de noviembre hasta el 26 de enero de 2025, mi cuenta permanecio abierta, permitiendome realizar ingresos.
4. Contradicciones en el procedimiento:
• El chat me indico inicialmente que debia solicitar la autoexpulsion mediante correo electronico, pero, tras denunciar en enero la falta de respuesta, procedieron a cerrar mi cuenta de inmediato. Esto plantea la pregunta: por que en noviembre no se proceso mi solicitud si el personal del chat claramente tenia la capacidad de hacerlo?
• Ademas, cuando pregunte en el chat que debia incluir el correo para cerrar mi cuenta, me indicaron que simplemente mencionara mi intencion de cerrarla, sin necesidad de anadir informacion adicional. Cumpli con lo solicitado, pero no se actuo en consecuencia, y no recibi ningun tipo de respuesta.
En resumen, cumpli con todos los pasos indicados por 22Bet para solicitar la autoexpulsion, pero la empresa no cumplio con su parte, dejando abierta mi cuenta durante meses y permitiendo que continuara realizando ingresos, lo que considero un posible incumplimiento del protocolo de JuegoSeguro que establece la legislacion espanola.
Por tanto, solicito que se me devuelvan todos los ingresos realizados en mi cuenta desde el 6 de noviembre de 2024 hasta el 26 de enero de 2025, descontando unicamente los retiros efectuados en ese mismo periodo.
Automatski prevedeno: