NaslovnaPritužbe22bet Casino - Igrač podnosi žalbu zbog lošeg upravljanja nalogom.

22bet Casino - Igrač podnosi žalbu zbog lošeg upravljanja nalogom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 €

22bet Casino
Poslato: 25/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 18/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije podneo je zvaničnu žalbu u vezi sa propustom kazina da obradi zahtev za samoisključivanje podnet 6. novembra 2024, što je dovelo do nastavka depozita uprkos zavisnosti od kockanja. Igrač je zatražio potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih od zahteva za samoisključivanje i reviziju mera odgovornog igranja kazina. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je naveo da igrač nema pravo na povraćaj novca jer se u zahtevu ne pominje zavisnost od kockanja, a kazino je smatrao da je zatvaranje računa standardna procedura. Žalba je zatvorena zbog nedovoljnih dokaza koji podržavaju tvrdnju o samoisključenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovim pismom vam se obraćam da podnesete zvaničnu žalbu u vezi sa kršenjem propisa o odgovornom igranju i propustom da se pravilno obradi zahtev za samoisključivanje.


Korisnik je 6. novembra 2024. zatražio privremeno samoisključivanje na godinu dana, prateći uputstva operatera putem ćaskanja korisničke službe. Operaterka je navela da ovaj zahtev treba formalizovati putem mejla, što je učinjeno odmah nekoliko minuta nakon razgovora.


Međutim, do danas nije bilo odgovora, niti je zahtev obrađen. Ovo je omogućilo da se nekoliko depozita uplati na račun u narednim mesecima, uprkos tome što korisnik ima problem sa zavisnošću od kockanja. Ovo nepoštovanje od strane kladionice je prekršilo utvrđeni protokol bezbednog igranja, pošto nisu preduzete nikakve preventivne mere kako bi se sprečilo dalje igranje pod rizikom.


Stoga, tražim:

1. Potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih na račun od 6. novembra 2024. do tekućeg datuma.

Tačan iznos je nepoznat jer trenutno nije moguće pristupiti računu.


2. Pregled upravljanja ovim zahtevom za samoisključivanje, kao i mere odgovornog igranja koje je usvojila ova kladionica.


Očekujem vaš brz odgovor i rešenje ovog pitanja.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo rođeni,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 22bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
  • Da li imate bilo kakav dokaz da ste pominjali zavisnost od kockanja u kazinu?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Tačno, nalog je verifikovan. Datum je nepoznat.


Razlog za zavisnost nije naveden, ali je zatraženo samoizterivanje.


Govorio sam o tome i oni kažu da nisu odgovorni ni za šta. Poslao sam i mejl.


Mogu vam poslati dokaze o razgovorima i imejlovima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U odnosu na ono što mi je prethodno postavljeno, želeo bih da istaknem neke dodatne tačke da razjasnim situaciju:

1. Verifikacija naloga: Moj nalog je verifikovan, inače ne bih bio u mogućnosti da izvršim nikakva povlačenja, kao što sam to uradio u ovom slučaju.

2. Samoizbacivanje i analiza korisnika: Iako nisam spomenuo reč zavisnost, verujem da su, da je SafePlai protokol pravilno primenjen, mogli da analiziraju brojeve mojih naloga i procene moju situaciju kao korisnika. Međutim, osim toga, kao korisnik sam se pridržavao formalnosti koje zahteva 22Bet da zahtevam samoizbacivanje, odnosno kontaktiranje putem e-pošte. Međutim, nikada nisam dobio odgovor.

3. Kontaktiranje korisničkog servisa: Poslao sam e-poruku 6. novembra 2024. da bih saopštio da nisam dobio nikakav odgovor i da 22Bet nije u skladu sa zahtevanim protokolom samoizbacivanja. Nakon što su to istakli u januaru 2025., sve što su uradili je blokiranje pristupa mom nalogu, ali to se dogodilo mesecima nakon mog prvobitnog zahteva. Od 6. novembra do 26. januara 2025. moj račun je ostao otvoren, što mi je omogućavalo da uplaćujem depozite.

4. Protivurečnosti u postupku:

• Čet mi je prvobitno rekao da treba da zatražim samoizbacivanje putem e-pošte, ali nakon što sam prijavio nedostatak odgovora u januaru, odmah su zatvorili moj nalog. Ovo postavlja pitanje: zašto moj zahtev nije obrađen u novembru kada je osoblje za ćaskanje očigledno imalo mogućnost da to učini?

a€¢ Takođe, kada sam u ćaskanju pitao šta treba da uključim u imejl da bih zatvorio svoj nalog, rečeno mi je da jednostavno pomenem svoju nameru da ga zatvorim, bez potrebe za dodavanjem dodatnih informacija. Udovoljio sam zahtevu, ali po njemu ništa nije preduzeto i nisam dobio nikakav odgovor.


Ukratko, pratio sam sve korake koje je naznačio 22Bet da bih zatražio samoizbacivanje, ali kompanija nije ispunila svoj deo, ostavljajući moj račun mesecima otvorenim i dozvoljavajući mi da nastavim da uplaćujem depozite, što smatram mogućim kršenjem SafePlai protokola ustanovljen španskim zakonodavstvom.


Stoga, tražim da mi se vrate svi depoziti uplaćeni na moj račun od 6. novembra 2024. do 26. januara 2025. godine, oduzimajući samo isplate izvršene u tom istom periodu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo ponovo,


Pronašao sam imejl koji potvrđuje verifikaciju mog naloga, ovo je 10. oktobar 2024. u 11:43

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Da li vam treba više informacija? Ili da vam pružim dokaze ili tako nešto?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo!


Još uvek nemam odgovor. Prilažem mejl gde sam tražio samoizbacivanje i razgovor na ćaskanju gde mi govore kako da nastavim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam primio e-poštu od 22bet-a u kojoj se kaže da „nije primljen nijedan zahtev koji sadrži takav zahtev. Dakle, nema osnova za povraćaj novca."


Već sam priložio kopije ćaskanja i e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Još uvek nema odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo rođeni,

Nažalost, u slučaju da niste pomenuli zavisnost od kockanja, vaš nalog je jednostavno zatvoren.

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Mella,


Hvala vam na odgovoru. Razumem razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja. Ipak, želim da istaknem da je moj zahtev od 6. novembra 2024. godine bio upravo zahtev za samoisključivanje.


Dobio sam instrukcije preko 22Bet ćaskanja da pošaljem e-poštu sa zahtevom za samoisključivanje. Posebno sam pitao da li treba da uključim dodatne informacije, i rečeno mi je da samo trebam da izjavim svoju nameru da se samoisključim, bez potrebe da dodajem dodatne detalje.


U skladu sa tim, poslao sam e-poštu prateći tačno data uputstva. Ako me je kazinu bilo potrebno da potvrdim svoju zavisnost od kockanja kako bih obradio samoisključivanje, trebalo je to da naznače u svom odgovoru. Umesto toga, ostavili su moj račun otvoren i dozvolili mi da nastavim da uplaćujem depozite.


Pošto kazino nije pravilno obradio moj zahtev za samoisključivanje i nije preduzeo mere tek mesecima kasnije, smatram da je došlo do potencijalnog kršenja SafePlai protokola. Kao što s pravom napominju u svojoj poruci, ako kazino ne uspe da reši samoisključivanje, igrač ima pravo da zahteva povraćaj novca.


Stoga, ponavljam svoj zahtev za povraćaj depozita uplaćenih između 6. novembra 2024. i 26. januara 2025. godine, uz diskontovanje isplata izvršenih tokom tog perioda.


Radujem se vašem odgovoru i odgovarajućem rešenju ovog pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo rođeni,

Molimo vas da prosledite komunikaciju sa kazinom gde su vam rekli da pošaljete zahtev za samoisključivanje nikolas.b@casino.guru .

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,


Već ga imate u svojoj e-pošti. Molimo vas da ne zatvarate slučaj dok se ne reši.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U svakom slučaju, oni su to priložili ovom razgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nedelju dana kasnije, još uvek nije bilo odgovora, a prošlo je 3 nedelje od kada sam pokrenuo ovu žalbu, Casino Guru, odgovorili ste mi tek kada je rok bio pri kraju, i ne samo to; niste ništa rekli ili uradili na imejlu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Nastavljam bez odgovora

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo! Prošla je nedelja koju morate da odgovorite, a ja nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Bornin,

Ponovo sam pregledao ceo razgovor i nažalost, kao što je prethodno rečeno, ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava.

Čet je jasno pitao za razlog vašeg zahteva za samoisključivanje, na šta ste odgovorili: „Ne sviđa mi se". Ovo ukazuje da je vaš nalog jednostavno zatvoren, jer je samoisključivanje posebno odgovorna alatka za kockanje dizajnirana da spreči zavisnost od kockanja – nešto što nije pomenuto u vašem zahtevu.

Ako vam i dalje nije jasna razlika između samoisključenja i zatvaranja naloga, ljubazno vas molim da pogledate moj prethodni post radi daljeg pojašnjenja. Pored toga, toplo savetujem da pomenete zabrinutost u vezi sa kockanjem u svim budućim zahtevima za samoisključivanje u bilo kom onlajn kazinu kako biste izbegli nesporazume.

Pošto nisu dostavljeni dodatni dokazi koji bi podržali validan zahtev za samoisključivanje 6. novembra, ova žalba će sada biti zatvorena.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti