Igrač se bori da povuče svoja sredstva zbog dostupnosti plaćanja. Igrač je na kraju dobio sredstva.
Dva dana pokušavam podići novac i imam sljedeće greške: Molimo podnesite zahtjev za povlačenje sredstava putem drugog sistema plaćanja i odbija operater. (Greška u obradi plaćanja)
U chatu uživo kažu da razgovaraju s mojom bankom, ali pitao sam ih što da kažu, a oni mi ne odgovaraju. ne znam šta da radim
I have been trying to withdraw for two days and I get the following errors: Please make a request to withdraw funds via another payment system and Denied by operator. (Payment processing error)
In live chat they say to talk to my bank but I asked them what to say and they do not answer me. I do not know what to do
Llevo dos días intentando hacer el retiro y me salen los siguientes errores: Please make a request to withdraw funds via another payment system y Denied by operator. (Payment processing error)
En el chat en vivo dicen que hable con mi banco pero les pregunté que les digo y no me contestan. No sé qué hacer
Dragi Oscar,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Zaista mi je žao čuti za vaš problem. Prije nego što bismo pokušali kontaktirati kasino, možete li nas savjetovati s kojim načinom plaćanja ste pokušali podići novac? Jeste li završili KYC provjeru u kasinu? Postoji li još neka opcija za podizanje dobitaka koju biste mogli iskoristiti? Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Oscar,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Before we would try to contact the casino, could you please advise what payment method did you try to withdraw with? Did you complete KYC verification in the casino? Is there any other option to withdraw your winnings which you could use? Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Zdravo,
Puno vam hvala na odgovoru, dijelim ono što ste me pitali:
Možete li nam reći kojim načinom plaćanja ste pokušali podići novac: Deponirao sam Visa debitnom karticom i htio sam podići Visa debitnom karticom i nije mi dopustio
Jeste li završili KYC provjeru u kasinu? Nije me pitao, samo CURP i adresu i nije mi rekao da postoji problem
Da li postoji bilo koja druga opcija za povlačenje dobitaka koju mogu koristiti?: Da, htio sam ih isprobati, ali u kasinu su mi rekli da mogu podizati novac samo metodom koju sam položio
Hello,
Thank you very much for your answer, I share what you asked me:
Could you tell us with which payment method you tried to withdraw ?: I deposited by Visa debit card and I wanted to withdraw by Visa debit card and it did not let me
Did you complete the KYC verification at the casino? He did not ask me, only the CURP and address and he did not tell me there was a problem
Is there any other option to withdraw your winnings that I can use ?: Yes, I wanted to try them but the casino told me that I can only withdraw by the method I deposited
Hola,
Muchas gracias por su respuesta, comparto lo que me preguntaste:
¿podría indicarnos con qué método de pago intentó retirar?: Deposité por tarjeta de débito Visa y quise retirar por tarjeta Visa de débito y no me dejó
¿Completó la verificación KYC en el casino? No me pidió, solo el CURP y dirección y no me dijo que hubiera problema
¿Existe alguna otra opción para retirar sus ganancias que pueda utilizar?: Si hay, las quise intentar pero me dijo el casino que solo puedo retirar por el método que deposité
Hvala Oscaru na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you Oscar for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hej!
Isplata vašeg y-dana je uspješno odobrena.
Imajte na umu da je podizanje novca moguće samo koristeći iste podatke koji su korišteni za polog. Ako novac položite putem različitih načina plaćanja, trebali biste podići novac proporcionalno iznosu koji ste položili putem svakog načina plaćanja.
Hvala ti.
Hey!
Your y-day's cashout was successfully approved.
Please note that withdrawals are only possible using the same details that were used to make a deposit. If you deposit money via different payment methods, you should withdraw money in proportion to the amount you have deposited via each payment method.
Thank you.
Hvala, uspio sam se povući. Kao komentar, jedini način na koji sam to mogao bio je putem bankovnog transfera u moju lokalnu banku. Na svom računu koji sam otvorio u Netelleru položio sam kasino i kada sam ga povukao, pokazao je grešku. Da oni pregledaju ta pitanja.
Thanks, I was able to withdraw. Just as a comment the only way I could was by bank transfer to my local bank. In my account that I opened in neteller, I deposited the casino and when I withdrawn it showed an error. For them to review those issues.
Gracias, ya pude retirar. Solo como comentario la única forma en que pude fue de transferencia bancaria a mi banco local. En mi cuenta que abrí de neteller, deposité el casino y al momento de retirar me marcaba error. Para que revisen esos temas.
Dragi Oscar,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Oscar,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.