Igrač iz Poljske se suočio sa poteškoćama u povlačenju sredstava sa svog 22bet računa nakon što je haker pokušao da mu pristupi. Uprkos slanju dokaza o identitetu, uključujući snimke ekrana i lične karte, kazino je odbio da prizna nalog kao njihov. Zaključili smo da igrač nije uneo tačne lične podatke prilikom registracije. Shodno tome, žalba je odbijena jer kazino nije bio u obavezi da preduzme radnju bez tačnih početnih informacija.
zdravo,
Neko mi je provalio u kompjuter, hakovao fejsbuk i e-poštu. Takođe se prijavljuje na 22bet nalog i pokušava da podigne novac. Da bi to uradio, mislim da je zapisao svoje podatke, ali nije uspeo da podigne novac, jer 22bet želi proširenu verifikaciju. Sada želim da promenim te podatke u svoje i da podignem svoj novac, ali ne mogu jer kazino to govori, nema razloga da verujem da je račun moj iako šaljem snimak ekrana sa naloga, snimak ekrana depozita u kriptovaluti i moja lična karta. Molim vas pomozite mi, ne želim da izgubim novac.
Draga szimulkakochana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 22bet kazinom.
Lični podaci koje koristite prilikom kreiranja naloga moraju da odgovaraju ličnim podacima iz vaših dokumenata. Kada pokušavate da se registrujete u kazinu, ovo su informacije koje morate da unesete prilikom registracije:
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razumem vašu frustraciju.
Izvinjavam se, ali u slučaju da je vaša prijava ugrožena, možemo preduzeti ograničene mere. Nažalost, sajber zločini postaju sve češći, a naš najbolji savet svim igračima je da budu dodatno oprezni u vezi sa sumnjivim imejlovima i čuvaju svoje podatke za prijavu.
Možete li molim vas da prosledite istoriju igrača i dnevnik autorizacije (zapise koji pokazuju sa kojih IP adresa igrači pristupaju svojim nalozima) na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Draga szimulkakochana,
Hvala unapred na odgovoru.
Ne, ne dobijam obaveštenje da su informacije na mom nalogu promenjene.
Prosledio sam vam sve uvodne mejlove.
Hvala na odgovoru.
Na osnovu predočenih dokaza ne možemo da tvrdimo da ste u kazinu uneli ispravne lične podatke na početku, a ovo je neko drugi promenio.
U komunikaciji sa podrškom za kazino koristite nadimak koji je popunjen kao 'netačno' ime u vašem profilu igrača.
Kao takvi, ne možemo tražiti od kazina da preduzme bilo kakvu radnju da popravi vašu situaciju.
Uvek treba da koristite tačne lične podatke prilikom registracije naloga. Ako primetite da ste pogrešili, obavestite kazino o grešci pre nego što položite depozit i igrate. U suprotnom, vaša verifikacija i isplata vaših dobitaka možda neće uspeti.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
