Igrač iz Italije je naišao na zatvaranje naloga nakon što je zatražio samoisključivanje, a da nije dobio odgovor od kazina. Uprkos deponovanju novca, račun je zatvoren dva dana kasnije, a sredstva su ostala nedostupna, a četiri dana nije bilo odgovora podrške. Problem je rešen nakon što je igrač mogao ponovo da uđe na sajt i povuče svoja sredstva. Završili smo žalbu kao rešenu nakon potvrde igrača.
Dobro jutro, nakon što sam zatražio samoisključivanje i nisam dobio odgovor, uložio sam novac u kazino 22bet. Dva dana kasnije, iz vedra neba, moj račun je zatvoren sa novcem koji je još uvek bio unutra, i nisam imao priliku da ga podignem. Poslao sam e-poruke ispravnim kontaktima za podršku, ali nisam dobio odgovor 4 dana.
Dragi amiratimanuele,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 22bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, nemam snimke ekrana kojima bih dokazao stanje na računu jer je on iznenada zatvoren bez mogućnosti da se vratim da podignem svoj novac. Zatražio sam samoisključivanje 2 dana ranije, a da nisam dobio odgovor, tako da sam sledećeg dana uložio nešto novca da bih mogao da igram. Izgubio sam 300 evra, ali dobio oko 100. Onda mi je iz vedra neba ugašen račun. Pokušavam da pošaljem e-poštu već 4 dana, ali nisam dobio nikakav odgovor. Taj novac na računu je moj i želeo bih da ga podignem.
Dragi amiratimanuele,
Dobro jutro, slučaj je rešen. Uspeo sam da ponovo uđem na sajt i povučem sredstva. Hvala vam puno
Dragi amiratimanuele,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
