Igrač iz Nemačke ima dobitke na 22bet. Prilikom pokušaja povlačenja, služba obezbeđenja kazina zatražila je lekarsko uverenje da potvrdi da nisu zavisni od kockanja. Igrač smatra da je ovaj zahtev nemoguć i neispunjen, i traži pomoć. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Imam ogroman problem sa 22bet. Deponovao sam nekoliko puta i sada sam pobedio. Hteo sam da se povučem, ali sam dobio poruku da kontaktiram njihovu službu bezbednosti. Ja sam to uradio. Nakon toga su me pitali da li sam zavisnik od kockanja i da li treba da dostavim lekarsko uverenje. Ovo je nemoguće i ja se neću povinovati. Ovo je apsolutni bes, želim da podignem svoj dobitak.
Molim vas pomozite mi jer sam već pročitao brojne negativne izveštaje.
Dragi rongolo16,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ikada tražili da se vaš nalog zatvori ili ste predložili problem sa kockanjem kada komunicirate sa 22bet kazinom? Možete li da nam kažete da li ste se u prošlosti sami isključili iz nekog drugog kazina? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
