Igrač iz SAD-a zatražio je povlačenje značajnog iznosa, ali ih je kasino obavijestio da će se njihovo povlačenje obrađivati u ratama. Žalba je riješena. Kazino je izjavio da će sljedeća povlačenja igrača biti isplaćena u potpunosti u skladu sa dnevnim ograničenjima povlačenja.
Još jedan kasino s obročnim plaćanjem, tako da sam osvojio 2000 dolara i zatražio povlačenje, odobravali su samo po 200 dolara i uvijek moram koristiti istu bitcoin adresu jer koristim drugu, to je sukob, zatražio sam još jedno povlačenje i Koristim tu staru bitcoin adresu ili moram ažurirati novi novčanik, novčanik se mijenja svaki dan i smatram da je to smiješno i samo 200 dolara svaka 2-3 tjedna trebat će mi godinu dana da dođem do novca
Draga AAlmeida,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe ( https://24vipcasino.com/terms-and-conditions ) i našao ovo:
„Dnevno ograničenje povlačenja kazina iznosi 500 USD (500, 500 € ili 5000 ZAR), dok je nedeljno ograničenje 2.000 USD (2.000 £, 2.000 € ili 20.000 ZAR) sedmično."
Je li vas kazino obavijestio da se vaš dobitak može podići samo 200 USD po transakciji? Da li biste bili tako ljubazni i proslijedili mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Puno vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam e-poštu s informacijama vama Kristina
Puno vam hvala AAlmeida na odgovoru i e-pošti. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga AAlmeida,
Žao mi je kad čujem da ste imali poteškoća prilikom povlačenja sredstava. Trudit ću se riješiti vaš slučaj.
Zamolio bih 24VIP Casino da navede razlog zbog kojeg AAlmeidi nije dozvoljeno da povuče cjelokupan iznos ograničenja dnevnog povlačenja kako je navedeno u Odredbama i uvjetima.
Zdravo AAlmeida,
Imajte na umu da prema Uvjetima i odredbama 24VIP Casina, odjeljak "NAGRADE I DOBITCI", "Casino zadržava pravo da neke isplate podijeli u više rata i pošalje ih u navedenom vremenskom periodu."
Imajte na umu da će svi preostali zahtjevi za povlačenje biti odobreni u punom iznosu u utvrđenim rokovima.
Srdačan pozdrav,
24VIP Casino tim
Hvala vam, 24VIP Casino, na odgovoru.
Draga AAlmeida,
Možete li, molim vas, potvrditi da su vaši naknadni zahtjevi za povlačenje odobreni u punom iznosu kako je izjavio predstavnik kasina?
Da, sada ispravno plaćaju, hvala vam casino guruu na pomoći
Draga AAlmeida,
Drago mi je da to čujem. Smatrate li stoga ovo pitanje riješenim? Molimo vas da me obavijestite ako je potrebna dodatna pomoć u ovom pitanju.
Draga AAlmeida,
Zahvaljujemo na potvrdi i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock