Igrač iz Italije je doživeo prekid veze dok je igrao slot igru Halloveen II, što je rezultiralo nepriznatim dobicima od 149,36 evra. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkim servisom, problem ostaje nerešen skoro mesec dana, a odgovori kazina ukazuju na taktiku odugovlačenja.
Dana 19. novembra 2024, u 16:01 po lokalnom vremenu po italijanskom vremenu, igrao sam slot igru Noć veštica II od provajdera Pragmatic i završio sam igru sa punim množiteljem k10, dostigavši iznos dobitka od 149,36 evra.
Igrao sam na mobilnom telefonu, ali zbog gubitka veze igra je izašla iz programa, a kada sam ponovo ušla, nije prepoznala moj dobitak.
Iako su dobici još uvek bili otvoreni u drugom prozoru, njihov program mi nije dozvolio da napravim snimak ekrana.
Kontaktirao sam korisničku podršku putem ćaskanja i oni su me uverili da će moj problem biti prosleđen relevantnom kontrolnom odeljenju.
Više puta sam kontaktirao kazino putem ćaskanja i e-pošte, ali odgovori su uvek bili čekanje dok je odeljenje proveravalo. Činilo se kao da samo odugovlače.
Dodatno, ukazao sam im da je u toj gejming sesiji bilo ulaska, ali ne i izlaza, a čak ni dobitak od 0,10 evra nije zabeležen kod slota, što verujem da je nemoguće.
Prilažem snimke ekrana sporne sesije i e-poštu sa odgovorima na ćaskanje iz kazina.
Ako ne možete da ih vidite, obavestite me i poslaću ih putem e-pošte.
Tražim vašu intervenciju, jer je prošlo skoro mesec dana, a pitanje ostaje nerešeno bez ikakvog odgovora.
draga alekcasti ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa slot igricom Halloveen II i poteškoće u priznavanju dobitaka. Razumemo koliko ova situacija mora da bude razočaravajuća za vas.
Da bismo vam pomogli da vam bolje pomognemo, želeli bismo da postavimo nekoliko dodatnih pitanja kako bismo razjasnili detalje vašeg slučaja:
Važno je napomenuti da iako razumemo vašu frustraciju, kazino se obično ne može smatrati odgovornim za prekide internet veze. Ako dobici nisu evidentirani u sistemu, vođenje slučaja postaje znatno izazovnije. Međutim, daćemo sve od sebe da posredujemo sa kazinom i razjasnimo njihov interni istražni proces.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem. Bez vašeg doprinosa i bilo kakvih dodatnih informacija koje možete da date, nećemo moći efikasno da napredujemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
