Igrač iz Finske je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je umesto zatvaranja kazino ponudio bonus od 125 evra. Nakon gubitka ovih sredstava i daljeg deponovanja i gubitka najmanje €400, igrač je ponovo zatražio zatvaranje računa što je ovog puta prihvaćeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo. Zatražio sam zatvaranje svog naloga u kazinu po imenu 5gringos zbog zavisnosti 25. jula 2023. godine, na šta su oni odgovorili nudeći bonus od 125 evra i nisu zatvorili nalog. Pošto sam bio zavisnik, odlučio sam da prihvatim ovaj bonus, s obzirom na veliki iznos, i nakon što sam ga izgubio, nastavio sam da uplatim, koliko znam, najmanje €400 u kazino, koje sam potom izgubio. Sada je, konačno, račun zatvoren. Kontaktirao sam ih putem ćaskanja uživo nakon što sam izgubio novac i zatražio zatvaranje računa, što se, srećom, ovog puta dogodilo odmah. Da li su u ovom slučaju postupili nekorektno prema meni? Evo nekoliko slika transakcija koje su se desile nakon zahteva za zatvaranje. Našao sam bar još jednu koju sam im preneo.
Poštovani Colev2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
„Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@5gringos.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računima;"
Možete li mi proslediti zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je takođe prosledite.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hej. Poslao sam zahtev za samoblokiranje putem e-pošte.
Hvala vam na odgovoru, Colev2. Izvinjavam se, ali nikada niste spomenuli probleme/zavisnost od kockanja kao razlog za zahtev za zatvaranje naloga. Bojim se da ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem u zahtevu za samoisključivanje, nemate pravo na povraćaj novca. Mogli bismo pomoći samo ako ste jasno izrazili svoje probleme (koji ne vidim nigde pomenuti u vašim porukama) i kazino odbije da zatvori vaš nalog.
Pošto je vaš nalog već zatvoren, u ovom trenutku mogu samo da preporučim da prilikom prijave za samoisključivanje jasno navedete razlog zašto želite da se vaš nalog deaktivira (zavisnost od kockanja) i navedete vremenski period . Takođe, najbolji način za samoisključivanje je putem e-pošte. Imejl „Tema" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, pa ako je vidljivo označen imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Sa takvim zahtevom imate i bolju šansu da vratite sve depozite napravljene nakon ovog zahteva.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
