Igračica iz Italije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, ostvario sam dobitak igrajući u kazinu 888 03.08.2023., zatražio sam povlačenje, tražio sam neke dokumente za verifikaciju pa sam nastavio da ih šaljem, dobio sam njihov e-mail sa potvrdom da je verifikacija uspela, pa sam pitaj koliko mi je potrebno da obradim zahtev i kao odgovor tražim iste dokumente (poslato i verifikovano) ali ih ipak šaljem, drugi e-mail koji potvrđuje uspešnu verifikaciju tražim svoje povlačenje i treći put traže mene za iste dokumente, iznerviran šaljem ih nazad a nisam dobio odgovor uživo ćaskanje mi kaže da mi je jedan dokument odbijen tražio sam objašnjenje pošto je već 2 puta prihvaćen i rekli su mi da sam ne vidim razlog, pa sam tražio kontakt podatke nadležnog odeljenja i rečeno mi je da ne postoji... moguće? Šta treba da uradim da bih isplatio svoj dobitak?
Dragi barbararussano73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro Patronella i hvala na odgovoru.
Ne, nisam bio obavešten u čemu je problem.
Danas sam uspeo da razgovaram telefonom sa operaterom koji mi je rekao da po njemu nema razloga za odbijanje i da ne zna zašto je nadležno odeljenje odbilo dokument pošto je uredan i čitljiv, rekao mi je da poslao poruku svojim kolegama u nadležnom odeljenju da se moj dokument ponovo proveri i prihvati, imao bih odgovor u toku dana, ali još uvek nema vesti do sada.
Dobro jutro, izgleda da su jutros pustili uplatu, jer status povlačenja više nije „čeka na obradu" već je promenjen u „obrada" Obaveštavaću vas. Hvala vam
Hvala vam puno, barbararussano73, na ažuriranju. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi barbararussano73,
Da li ste primili svoje dobitke? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je odbaciti u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u datom vremenskom roku. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dobro veče Petronela, imao sam problema sa prijavljivanjem ovde, međutim sve je bilo rešeno na najbolji način. Dobio sam za oko 25 dana. Hvala puno na slušanju.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, barbararussano73, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru