Igrač iz Australije i prijatelj su platili promotivnu ponudu i poštovali sva pravila, ali je kazino odbio da pošalje obećane žetone, tvrdeći da ne ispunjava uslove. Tražili smo dodatne informacije i pojašnjenje, ali igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Ja i prijatelj smo OBA platili promotivnu ponudu i poštovali sva pravila do završetka promocije. Onda kada je došlo vreme da pošaljemo obećane čipove, oni su odbili. Kažu da nemam pravo. Beskorisni prokleti lopovi. Sve njih.
Dragi Gonzo287,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati link ili email sa promotivnom ponudom koju ste dobili? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Da li ste uplatili depozit u kazino da biste dobili promociju?
Da li ste vi i vaš prijatelj koristili svoje posebne načine plaćanja i zasebne uređaje da biste se registrovali u kazinu i aktivirali ponudu?
Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto ne ispunjavate uslove za promociju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
