Igrač sa Floride je zatražio povlačenje 19. oktobra, ali ga još nije dobio, što je premašilo uobičajeno vreme obrade kazina. Igrač je pokušao da kontaktira korisničku podršku i poslao brojne e-poruke servisu plaćanja, ali nije dobio odgovor.
Zdravo, moje ime je Lanier B****s i pokrenuo sam svoje povlačenje 19. oktobra i još ga nisam dobio. Danas je 28. novembar i prošlo je više od 20 radnih dana. Vremenski okvir za povlačenje je 7-10 radnih dana za odobrenje i 7-10 za obradu na moj račun. Prekoračili smo taj rok, ali još uvek čekam. Kontaktirao sam podršku uživo i rečeno mi je da pošaljem e-poštu payments@abigcandy.com što radim već nedeljama, ali još ništa nisam čuo.
Zdravo Thoss5150,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa A Big Candi Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Da, moj nalog je već verifikovan. Ne sećam se tačnog datuma, ali je proveren od septembra ili oktobra. Sakupio sam dobitak od bonusa za registraciju i rečeno mi je da napravim depozit od 30 dolara nakon što sam završio smešno igranje lol. Uplatio sam depozit, a zatim sam pokrenuo svoje povlačenje 19. oktobra i od tada čekam. Razgovarao sam sa korisničkom službom 28. novembra o kašnjenju i savetovali su mi da pošaljem e-poštu payments@abigcandy.com . Odgovorio sam da to radim nedeljama bez odgovora.
Zdravo Thoss5150 i hvala na svim pruženim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala Thoss5150 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio A Big Candi Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hvala vam što ste pokušali da pomognete. Ali to je 4. decembar i moj depozit je na čekanju od 19. oktobra. Ne dobijam pomoć za podršku
Dragi Thoss5150 , bio sam u kontaktu sa kazinom i obavešten sam da je vaš zahtev odobren i da treba da bude isplaćen u roku od 48 sati. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Stvarno to je super. Obavestiću vas da li ga primim ili ne
Dragi Thoss5150,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
