Igrač iz Australije je pre više od mesec dana zatražio dva povlačenja. Uprkos svakodnevnom kontaktu sa kazinom i više puta rečenom da je zahtev eskaliran, sada je prošlo 26 radnih dana od prvog zahteva za povlačenje bez ikakvog napretka.
Podneo sam dva povlačenja koji su na čekanju od 30. maja i 31. maja (vidi u prilogu).
Imam potpuno verifikovan nalog.
I onlajn podrška i imejl za podršku su mi stalno govorili da su moji zahtevi prosleđeni finansijskom timu i da postoji veliki broj zahteva za povlačenje za obradu.
Kontaktirao sam kazino svakog radnog dana od isteka vremenskog okvira od 7-10 radnih dana za obradu povlačenja.
Sada je prošlo 26 radnih dana i više od mesec dana od prvog zahteva za povlačenje.
Imam iskustva sa onlajn kockarnicama i bonusima, kako oni funkcionišu i oduzimaju iznos bonusa od vaših dobitaka. Izračunao sam to za kazino u priloženom imejlu ispod.
Znam koliko sam osvojio, moj nalog je verifikovan. Čini se da ne mogu da postignem napredak u mojim povlačenjima na čekanju.
Uspeo sam da dođem do „nadzornika" Pola i imao sam dugu debatu o tome da li će mi zaista platiti (pogledajte snimak ekrana).
Nadam se da možete pomoći.
Dragi AusPlaier15,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Da, prikupio sam svoje dobitke koristeći bonus vaučer oba puta pod nazivom Poverspin. Kada sam postigao predstavu kroz zahteve, zatražio sam povlačenje. Prvo povlačenje je bilo 900 dolara. Na izjavama o transakcijama u nastavku možete videti da je, kada su ispunjeni uslovi za igru, došlo do automatskog povlačenja prilikom moje druge pobede, čime je moj saldo smanjen na maksimalni dobitak od 2000 dolara prema uslovima tog vaučera. Na kraju sam tražio 1900 dolara.
Ovo su prve isplate koje sam tražio iz ovog kazina. Moj nalog je u potpunosti verifikovan
Proslediću svoju prepisku odvojeno putem e-pošte jer ima dosta.
Puno vam hvala, AusPlaier15, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Nema drama. Da li treba da prosledim bilo kakvu prepisku Petru?
Pozdrav,
Hvala AusPlaier15 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio A Big Candi Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hvala Peter. Sada je 29 radnih dana. 6 kalendarskih nedelja od sutra. Kazino još uvek reaguje putem podrške uživo, ali nema transparentnosti ili očigledne veze između odeljenja za podršku i plaćanja. Svaka pomoć ili uvid koji možete da pružite biće veoma cenjeni.
Ponovo sam bio u kontaktu sa „onlajn supervizorom" koji traži povratnu informaciju od tima za plaćanja o tekućem kašnjenju. Opet sumnjam da će se nešto desiti. Ali hvala na praćenju.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
