Igrač iz Japana je čekao dva meseca na verifikaciju identiteta nakon što je iskoristio bonus dobrodošlice za igru. Uprkos višestrukim upitima o statusu njegovog naloga, on dobija samo ažuriranja u kojima se navodi da je nalog pod istragom.
Koristio sam bonus dobrodošlice da igram na ovom sajtu.
Pošto sam pobedio, podneo sam neophodna dokumenta za proveru identiteta na zahtev sajta. Međutim, ni nakon 2 meseca proces verifikacije nije završen.
Tokom ovog vremena, više puta sam kontaktirao sajt, ali stalno dobijam isti odgovor da je moj nalog pod istragom.
Iako mi je rečeno da ću biti kontaktiran kada se istraga završi, verujem da je dvomesečno odlaganje predugo.
Želeo bih da se sajt podstakne da ubrza proces i da odmah odgovori.
Dragi kisshi66,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Koje vrste igara ste igrali sa svojim bonusom? Da li ste igrali slotove, kazino igre uživo ili se kladili na sport?
Možete li da potvrdite da li je kazino odobrio vaše lične dokumente tokom procesa verifikacije? Koje ste dokumente dostavili kazinu, a koji od ovih još nisu odobreni? Da li je istraga povezana sa vašim dokumentima ili vašom igrom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Igrao sam slotove koristeći bonus na prvi depozit
Identifikacioni dokumenti su morali da budu dostavljeni zajedno sa parčetom papira na kome je pisalo „Za verifikaciju kazina Ace", zajedno sa dokumentom za verifikaciju lične karte i adrese, tako da sam te dokumente prvo podneo. Nakon toga je zatraženo da dostavim dodatnu napomenu sa vremenom kada je dokument fotografisan, pa sam i taj dokument dostavio.
Od tada autentifikacija na sajtu nije završena, pa sam se raspitao o tome. Rečeno mi je da „Kada postoje slični delovi ili delovi koji se preklapaju u registrovanim informacijama o nalogu sa drugim nalozima, postoji mnogo stvari koje treba proveriti u sistemu, a za to je potrebno vreme." Prema tome, mislim da je istraga vezana za račun.
Međutim, istraga je trajala predugo dva meseca, a ovo je moj prvi put da se registrujem na ovom sajtu, tako da ne bi trebalo da bude dupliranih naloga.
Hvala vam na odgovoru. Da bismo vam dodatno pomogli, možete li mi proslediti dokumente koje ste dostavili kazinu na verifikaciju? Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite bilo kakvu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa kašnjenjima u vašem procesu verifikacije.
Štaviše, pošto je kazino pomenuo potencijalne sličnosti između više naloga, možete li me obavestiti da li je neko drugi u vašem domaćinstvu ili neko ko koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Ove informacije bi nam mogle pomoći da bolje razumemo situaciju.
Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Kako da pošaljem dokumente?
Moja porodica ne igra kazina.
Igrao sam u pokretu, ali mislim da nije bilo registracije sa istom IP adresom.
Hvala vam na odgovoru. Izvinjavam se što nisam spomenuo svoju adresu e-pošte u svom prethodnom odgovoru. Ove dokumente možete poslati na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.
Hvala puno, kisshi66, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi kisshi66 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Ace kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Ace Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u verifikaciji igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
