NaslovnaPritužbeAce Casino - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Ace Casino - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 874

Iznos: 6.000 $

Ace Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 04/10/2024 | Nije rešeno : 13/11/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Japana je čekao dva meseca na verifikaciju identiteta nakon što je iskoristio bonus dobrodošlice za igru. Uprkos višestrukim upitima o statusu njegovog naloga, primio je samo ažuriranja u kojima se navodi da je nalog pod istragom. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Zbog nesaradnje kazina i nepostojanja važeće licence, žalba je označena kao „nerešena“, sa namerom da bi to moglo da utiče na rejting kazina i da podstakne odgovor u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Koristio sam bonus dobrodošlice da igram na ovom sajtu.

Pošto sam pobedio, podneo sam neophodna dokumenta za proveru identiteta na zahtev sajta. Međutim, ni nakon 2 meseca proces verifikacije nije završen.

Tokom ovog vremena, više puta sam kontaktirao sajt, ali stalno dobijam isti odgovor da je moj nalog pod istragom.

Iako mi je rečeno da ću biti kontaktiran kada se istraga završi, verujem da je dvomesečno odlaganje predugo.

Želeo bih da se sajt podstakne da ubrza proces i da odmah odgovori.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi kisshi66,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Koje vrste igara ste igrali sa svojim bonusom? Da li ste igrali slotove, kazino igre uživo ili se kladili na sport?

Možete li da potvrdite da li je kazino odobrio vaše lične dokumente tokom procesa verifikacije? Koje ste dokumente dostavili kazinu, a koji od ovih još nisu odobreni? Da li je istraga povezana sa vašim dokumentima ili vašom igrom?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Igrao sam slotove koristeći bonus na prvi depozit

Identifikacioni dokumenti su morali da budu dostavljeni zajedno sa parčetom papira na kome je pisalo „Za verifikaciju kazina Ace", zajedno sa dokumentom za verifikaciju lične karte i adrese, tako da sam te dokumente prvo podneo. Nakon toga je zatraženo da dostavim dodatnu napomenu sa vremenom kada je dokument fotografisan, pa sam i taj dokument dostavio.

Od tada autentifikacija na sajtu nije završena, pa sam se raspitao o tome. Rečeno mi je da „Kada postoje slični delovi ili delovi koji se preklapaju u registrovanim informacijama o nalogu sa drugim nalozima, postoji mnogo stvari koje treba proveriti u sistemu, a za to je potrebno vreme." Prema tome, mislim da je istraga vezana za račun.

Međutim, istraga je trajala predugo dva meseca, a ovo je moj prvi put da se registrujem na ovom sajtu, tako da ne bi trebalo da bude dupliranih naloga.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Da bismo vam dodatno pomogli, možete li mi proslediti dokumente koje ste dostavili kazinu na verifikaciju? Pored toga, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite bilo kakvu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa kašnjenjima u vašem procesu verifikacije.

Štaviše, pošto je kazino pomenuo potencijalne sličnosti između više naloga, možete li me obavestiti da li je neko drugi u vašem domaćinstvu ili neko ko koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Ove informacije bi nam mogle pomoći da bolje razumemo situaciju.

Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Kako da pošaljem dokumente?


Moja porodica ne igra kazina.

Igrao sam u pokretu, ali mislim da nije bilo registracije sa istom IP adresom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Izvinjavam se što nisam spomenuo svoju adresu e-pošte u svom prethodnom odgovoru. Ove dokumente možete poslati na veronika.l@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Dragi kisshi66,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Priložio sam snimak ekrana toj e-poruci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala puno, kisshi66, što si dao sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi kisshi66 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Ace kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Ace Casino ,

Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem i objasnite razloge za kašnjenje u verifikaciji igrača?

Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi kisshi66 ,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti