Igrač iz Japana je čekao dva meseca na verifikaciju identiteta nakon što je iskoristio bonus dobrodošlice za igru. Uprkos višestrukim upitima o statusu njegovog naloga, on dobija samo ažuriranja u kojima se navodi da je nalog pod istragom.
Koristio sam bonus dobrodošlice da igram na ovom sajtu.
Pošto sam pobedio, podneo sam neophodna dokumenta za proveru identiteta na zahtev sajta. Međutim, ni nakon 2 meseca proces verifikacije nije završen.
Tokom ovog vremena, više puta sam kontaktirao sajt, ali stalno dobijam isti odgovor da je moj nalog pod istragom.
Iako mi je rečeno da ću biti kontaktiran kada se istraga završi, verujem da je dvomesečno odlaganje predugo.
Želeo bih da se sajt podstakne da ubrza proces i da odmah odgovori.
Dragi kisshi66,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Koje vrste igara ste igrali sa svojim bonusom? Da li ste igrali slotove, kazino igre uživo ili se kladili na sport?
Možete li da potvrdite da li je kazino odobrio vaše lične dokumente tokom procesa verifikacije? Koje ste dokumente dostavili kazinu, a koji od ovih još nisu odobreni? Da li je istraga povezana sa vašim dokumentima ili vašom igrom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
