NaslovnaPritužbeAmunRa Casino - Dokumenti igrača odbijeni tokom procesa verifikacije.

AmunRa Casino - Dokumenti igrača odbijeni tokom procesa verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

AmunRa Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 30/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Grčke je naišao na poteškoće da podigne svoj dobitak od oko 1000 evra zbog problema sa verifikacijom. Uprkos tome što je dostavio tražena dokumenta, kazino ih je odbio. Nakon naše intervencije, kazino je završio verifikaciju, ali je vratio samo depozit igrača od 100 evra i zatvorio njegov račun. Kazino je naveo zabrinutost u vezi sa igračevom istorijom transakcija i sumnju na nerekreativno korišćenje njegovog naloga, što je bilo protivno njihovim uslovima i odredbama. Kao rezultat toga, dobici igrača su poništeni. Stoga smo zaključili da je žalba odbijena zbog igračevog kršenja uslova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro veče, uplatio sam depozit na ovaj račun da bih igrao i srećom sam pobedio. U ovom trenutku imam oko 1000 evra koje želim da podignem i tražili su identifikaciju. Bio sam potpuno voljan da pošaljem svoja dokumenta da započnemo proces. Međutim, nakon odličnog slanja svih papira, ništa nije prihvaćeno osim moje lične karte i moje fotografije. Tražili su dokaz o prebivalištu, pa sam sa svog Vise računa poslao izvod iz banke, koji se obično prihvata, jer je to izvod iz banke sa mojom adresom. Zatim sam poslao snimak ekrana virtuelne kartice koju sam koristio za depozit na kojoj su prikazane sve informacije koje su mi bile potrebne, uključujući i URL Vise-a (što znači, očigledno je da je snimak ekrana sa veb lokacije). Potom sam poslao istoriju transakcija od 1. decembra do 10. januara, dok su tražili samo decembar, i ona je takođe odbijena. Poslao sam tačno ona dokumenta koja su tražili! Zašto su odbijeni? To su dokumenti koje oni žele, nema opcije za izdavanje drugih dokumenata osim ovih. Molim vas pomozite mi jer ne znam šta drugo da radim, nemam drugih dokumenata koje mogu da dostavim i zato sam se obratio vama, bilo da mi pomognete da razumem zašto moja dokumenta nisu odobrena ili da pokušate da im objasnite kao posrednik nemam mogućnost da priložim druge dokumente jer samo ove može izdati banka koju sam koristio za depozit, hvala!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo vergverg,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa AmunRa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su objasnili razlog odbijanja nekog od odbijenih dokumenata?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Kao što sam gore pomenuo, prihvatili su samo moju ličnu kartu i odbili ostala 3 dokumenta. Ne znam razlog odbijanja br. Poslao sam dokumente koje su tražili, zar nisu trebali da mi kažu šta traže od trenutka kada su mi ih predali? Zar nije moguće da nam ovde odgovore i kažu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

dobro veče, da li ste razmotrili moju žalbu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Obratio sam vam se za pomoć i bio bih vam zahvalan ako biste mogli da mi date rešenje ili odgovorite, hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam vergverg za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo vergverg,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi AmunRa kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete zašto su dokumenti koje je igrač dao odbijeni? Zašto niste obavestili igrača o razlozima ili alternativnim opcijama?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobro veče, identifikacija je završena posle mnogo sati i napora. Međutim, imao sam 700 evra i vratili su mi depozit koji je bio 100 evra i zatvorili su mi račun. Odnosno, pritisnuo sam isplatu 700, i čim je identifikacija završena, zatvorili su mi račun i poslali mi novac koji sam položio. Šta se desilo? Možete li da mi pomognete? Treba mi ovaj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

I ja sam shvatio šta se desilo, prihvatili su papire, ali su mi onda rekli da identifikacija nije obavljena i poslali su mi i da će zadržati moj dobitak. Kako se ovo radi? pošto sam zaradio novac. Pretpostavlja se da ima indeks bezbednosti 8,9. Kako to da čuvaju moj dobitak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga Natalija,


Hvala što ste nas kontaktirali.


Obaveštavamo vas da smo vam poslali e-poruku na natalia.b@casino.guru . Radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

AmunRa.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno na dokazima, AmunRa kazino.


Dragi vergverg, dobili smo neke informacije od kazina da je vaša istorija transakcija izazvala zabrinutost. Na osnovu dokumentacije koju ste dostavili postoje sumnje da ste možda koristili svoj nalog na nerekreativan način, stoga je kazino postupao u skladu sa svojim uslovima i odredbama:

9.4 Ukoliko dođemo do razumne sumnje da ste učestvovali u prevari, bilo kojoj nezakonitoj ili neprikladnoj aktivnosti ili ste na drugi način prekršili Uslove, zadržavamo pravo da preduzmemo bilo koji broj sledećih radnji, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, sa ili bez obaveštenja:
• · poništite sve dobijene dobitke, otkažite sva povlačenja na čekanju i vratite poslednji depozit uplaćen na račun;

Prema dokazima, vaš jedini depozit od 100 EUR vam je vraćen - uplata je obrađena od strane kazina 12. februara.


Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Pozdravi,

Natalija


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti