Igrač iz Nemačke pokušava da podigne 400 evra. Međutim, kazino nastavlja da zahteva verifikaciju dok istovremeno tvrdi da to nije neophodno. Igrača muči ova petlja stalnih problema.
Opet su mi otkazali 400 evra i traže od mene da proverim svoje podatke. Ali kada kliknem na njega, piše da verifikacija nije potrebna. Neprestano dolaze do novih problema.
Ljubazno vas molim za pomoć.
Poštovana Misalkova1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela