Igrač iz Portugala je imao odustajanje koje je čekalo tri dana. Njeni pokušaji da dopre do kazina su ili ignorisani ili su naišli na automatizovane odgovore. Osećala se kao da je odloženi proces osmišljen tako da je natera da otkaže povlačenje. Uprkos naporima našeg tima da reši problem i pruži pomoć, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.
Dobar dan, obraćam se da tražim vašu pomoć jer izgleda da kazino ne brine mnogo o svojim igračima. Imam povlačenje na čekanju već tri dana i svaki put kada pošaljem e-poštu, nema odgovora. Kad god pokušam da razgovaram, odgovor je uvek isti i deluje automatizovano. Pokušao sam da verifikujem svoj nalog i rekli su da nije potrebno, samo mi govore da čekam i ništa više. Obeshrabrujuće je što neće ni odgovoriti na mejlove. Moje povlačenje je na čekanju od utorka, čini mi se da su ga namerno postavili tako da otkažemo povlačenje i izgubimo sav novac.
Zdravo kanroni1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa AmunRa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dobro jutro, ne, nije zato što nemam tu opciju. Već sam u četovanju rekao da su mi rekli da to ne treba proveravati. Tražio sam mejl da pošaljem dokumente i rekli su da ne postoji... isto
Zdravo kanroni1,
Kao što je gore navedeno, povlačenje može potrajati do 14 dana, što će proći sutra. Možete li da nam kažete da li je od tada bilo ažuriranja u vezi sa isplatom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
