Andromeda Casino - Dobici igrača su poništeni.

Zdravo. Uplatio sam depozit na andromedu za 100 dolara i dobio njihov bonus od 275%. Igrao sam igru koja se zove 88 dragon bounti. Moja opklada je bila $4,40 i $8,80. Osvojio sam veliki džekpot oko 20000 dolara i dva velika džekpota oko 7500 dolara. Nastavljam da igram sa svojom opkladom od 8,80 dolara dok se moje klađenje ne završi. Nikad nisam podizao svoje opklade. Igrao sam nekoliko drugih igara za oko $1-$5. Uklonili su igru 88 dragon bounti sa svog sajta i ja više ne mogu da pristupim toj igrici.

Igrao sam još jednu igru i osvojio džekpot od 5250 dolara za opkladu od 6,16 dolara.

Proveli su me kroz dugačak ciklus. Morao sam da ponovo snimim selfi i pošaljem dokumente nekoliko puta pre nego što je moj nalog bio spreman za povlačenje.

Moj bilans je bio oko 38000 dolara. Pokušavam da podignem 10000 dolara nakon što je moja verifikacija završena i primio sam e-poruku u kojoj se navodi da sam premašio ograničenje maksimalne opklade. Nikada nisam prešao preko 8,80 dolara. Bio sam svestan maksimalnih 10 dolara. Osvojio sam sve džekpotove sa $8,80 i $6,16. Zašto bih rizikovao svoj dobitak kada je moje klađenje bilo oko 8900 dolara.

Poslao sam više e-poruka i zatražio svoju istoriju opklada jer ne mogu sam da joj pristupim sa njihovog sajta. Poslali su mi moju tabelu i sve moje opklade su bile $1-$5, $6,16 i $8,80. Postojale su i opklade od 44 dolara na dragon 88 što ja nisam uradio, oni su uklonili igru sa svog sajta. Takođe u tabeli ne prikazuju se moji dobici svih mojih džekpotova. Osvojio sam ukupno 4. Jedan za oko 20000 dolara, dva 7500 dolara i jedan 5200 dolara. Prikazuje samo jedno 7500 dolara i jedno 5200 dolara. Ugasili su obe utakmice nakon što sam pobedio. Tabela koju su mi poslali nije tačna. Imam video zapise koji pokazuju moj bilans i moje klađenje je bilo oko 28000 dolara. Sve igre koje sam igrao i osvojio džekpot opklade su bile 6,16 i 8,80 dolara. Nastavio sam da igram čekajući verifikaciju. I dalje sam držao niske opklade nakon što je moje klađenje završeno. Završio sam sa stanjem od 38000 dolara. Ostavili su 0,96 dolara na mom računu. Provjeravam svoj bankovni izvod i izdali su mi povraćaj sredstava, ali mi nisu rekli da izdaju povraćaj.

Molim vas pomozite mi sa ovim. Tražio sam da razgovaram sa supervizorom, ali nisam uspeo. Tabela istorije klađenja koju su mi poslali je definitivno pogrešna.

Zdravo Nana1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Andromeda kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Možete li molim vas da pošaljete link tačnog bonusa koji ste koristili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Možete li takođe da prosledite svoj bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Poslali su mi moju istoriju opklada u tabeli i ona nije tačna.

1. Moji besplatni okreti se ne prikazuju tamo

2. Dok sam se kladio na 8,80 dolara, prikazan je 1 besplatni obrt. Nikada nisam napustio svoju igru od 8,80 dolara da bih igrao svoju igru besplatnih okretaja. To sam završio na početku.

3. Moj džekpot od $20000 nije prikazan u mojoj istoriji opklada.

Kladio sam se na 4,40 dolara nikad nikad 44 dolara. Da je istorija opklada tačna kako tvrde, moji besplatni okreti i džekpot od $20000 bi takođe bili tamo.

Izdali su mi povraćaj depozita, ali mi nisu rekli da jeste. Verujem da ne žele da isplate moj dobitak. Takođe su zatvorili obe igre u kojima sam pobedio i nisam mogao da se vratim tamo da bih se kladio na 44 dolara. Osvojio sam $20000 dok sam se kladio na $8,80 i nastavio da igram da bih završio svoje klađenje. I nakon toga sam osvojio još 3 džekpota.

Email poslat

Zdravo Nana1,

Proverio sam istoriju klađenja i dobitak džekpota je vidljiv u redu 1177, tako da mora biti pun i tačan. Takođe, ako su se opklade od 44 € zaista desile na osnovu istorije klađenja, kazino je imao pravo da poništi dobitak ako opklada nije ispunjena u to vreme.

Ekcel list nije pokazao pobedu na mom telefonu, rekli su mi da pristupim na računaru. Bio sam potpuno svestan maksimalne opklade od 10 dolara. Verujem da nisu hteli da isplate moj dobitak i zatvorili su igre koje sam osvojio na njihovom sajtu. 100% sam siguran da se nisam kladio na 44 dolara. Tu igru sam igrao samo 4,40 i 8,80 dolara. Nisu mi ponudili nikakvu nadoknadu ili bilo šta. Samo ugasi igrice i skinem sve sa mog naloga. Nije fer prema igračima da to mogu da urade. Sve vreme provedeno igrajući samo da sve nestane. Definitivno je greška. Voleo bih da pokažu neku vrstu dobre volje.

Moja opklada je bila oko 8-9000 dolara. Zašto bih, za ime sveta, rizikovao da svi moji dobici pređu maksimalnu opkladu. Zaista nema smisla. Samo sam nastavio da osvajam džekpotove i moji dobici su se gomilali. Igre su zatvorene na njihovom sajtu, vodili su me kroz dugi proces verifikacije šaljući iste dokumente iznova i iznova. Samo da poništim sve svoje dobitke zbog opklada koje nisam napravio.

Da li sam dobro razumeo da niste ni vratili svoj deponovani iznos?

Imajte na umu da na osnovu dokaza koji smo do sada pružili, u suštini ne možemo učiniti ništa da dokažemo da se niste kladili preko maksimalno dozvoljenog iznosa. Možemo pokušati da vam pomognemo da vratite svoj depozit, ali pošto istorija klađenja jasno pokazuje opklade od 44 dolara, samo direktno provajder igre ili autoriteti kazina za licenciranje mogu da vam pomognu da dobijete svoj dobitak.

Dragi Nana1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.