Igrač iz Holandije tvrdi da su tražili samoisključivanje u sestrinskom kazinu prije registracije na APlay. Prema izjavama kazina, to nije bio slučaj. Odbili smo ovu žalbu jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Prošlog mjeseca sam položio novac na njegov Aplaycasino od Avento MT Limited. Bio sam blokiran na različitim web stranicama kompanije Avento MT Limited zbog problema s kockanjem ( frankcasino.com driftcasino.com itd.)
Aplaycasino mi je ipak dopustio da igram, a to nije u okviru "pravila zaštite kupaca" iz MGA licence, a ni u skladu sa zakonom Malte. Želim vratiti svoj puni depozit iz Aplay kazina. Šaljem e -poštu o situaciji, ali ne žele mi vratiti novac. Šaljem im dokumente MGA licence i tražim od njih da mi kažu koji je razlog zašto ne vraćam svoje depozite; nisu mi odgovorili na pitanje ...
Želim svoj novac natrag jer je njihov operater znao da imam problema s kockanjem nakon prvog bloka iz Svlota. Oni mogu dobiti prvih 250, ali sav ostali novac želim nazad jer su prekršili pravila iz licence. Želim ostalih 450 nazad ...
Zdravo FlyingDutchman83,
Hvala vam puno što pratite našu politiku i što ste podnijeli novu žalbu na Aplay Casino.
Kao i obično, želio bih pojasniti još nekoliko stvari prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu kako bismo svim čitateljima razjasnili šta se događa.
Je li problem isti kao u vašoj prethodnoj žalbi - stoga čekate povrat vašeg depozita u vaš kripto novčanik (kao što su u prethodnoj žalbi i kasinu potvrdili da Neosurf neće biti moguć) iz kazina?
Također imajte na umu da čak i ako su u pitanju sestrinski kasino, to ne znači da su u vlasništvu ili pod upravom iste grupe ljudi, pa mogu imati i druge postupke za rješavanje pritužbi.
Radujemo se vašem odgovoru.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Zdravo Nick,
Odgovor na vaše prvo pitanje je ne. To je drugi operater.
Da, moguće je, ali licenca MGA kaže da operater ne smije pustiti igrača koji se blokirao (zbog problema s kockanjem) na bilo kojoj drugoj web lokaciji koja ima isti broj licence.
Tako da sam se blokirao u kasinu zbog problema s kockanjem, a drugi kockarnice su me prihvatile ... To je protivno pravilima zaštite kupaca s MGA licence .. ako guglate; MGA propise o zaštiti korisnika pronaći ćete službene dokumente
Hvala FlyingDutchman83 na pružanju dodatnih informacija u vezi sa slučajem. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Dragi FlyingDutchman83,
Od sada ću ja biti nadležan za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati APlay Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo Andrej,
Recite mi ako vam trebaju bilo kakve informacije🙂
Dragi FlyingDutchman83 i Casino Guru tim ,
Potvrđujemo da ste blokirani od svih marki pod Avento MT Limited.
To se dogodilo 9. septembra 2021. godine, nakon što smo primili poruku o ovisnosti. Blokirani ste u skladu s pravilom 8.4.1:
Svako samoisključivanje iz razloga ovisnosti proširit će se na sve račune koje imate na bilo kojoj web stranici u vlasništvu Avento MT Limited.
Ranije nismo primili nikakvu poruku od vas. Samoisključivanje iz razloga ovisnosti pokriva sve robne marke Avento MT Limited i zauvijek zatvara pristup svim računima.
Potpuno podržavamo vašu odluku da prestanete s kockanjem - to je težak, ali vrlo hrabar potez. Molimo vas da što prije blokirate sve svoje račune na svakoj web stranici za kockanje kako biste postigli ovaj cilj.
Uvijek nam možete pisati ako imate pitanja.
S poštovanjem, APlay
Hvala vam, APlay tim, FlyingDutchman83, na odgovorima.
FlyingDutchmman83, moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru . Slobodno proslijedite sve dokaze koji su relevantni za ovaj slučaj.
Možete li videti moje slike, zar ne? To je ono što želim poslati .. tim za podršku klijentima prvo mi se obratio i tada je priznao da sam blokiran zbog problema s kockanjem .. a Aplay casino i dalje vjeruje da nisam blokiran zbog problema s kockanjem .. uradili su nešto, priznaj Aplay i vrati mi novac. Onda smo gotovi ...
Dragi FlyingDutchan83,
Da li sam dobro shvatio da ste tražili samoisključivanje u rujnu 2021. godine i da su svi vaši računi registrirani kod robnih marki Avento MT naknadno blokirani, ali ste i ranije tražili samoisključivanje u sestrinskom kasinu u travnju 2021., a unatoč tome kasnije ste može li se kreirati novi račun u APlay -u?
Imajte na umu da je u razgovoru koji ste dali, agent za korisničku podršku potvrdio da vaš račun nije blokiran zbog ovisnosti o kockanju sve do 13. septembra 2021. godine.
Možete li, molim vas, savjetovati kako ste tražili samoisključenje u aprilu 2021. godine? Jeste li obavijestili kazino o svojoj ovisnosti o kocki?
Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija sa kockarnicom (ili sestrinskim kazinom), proslijedite je na andrej.p@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Dragi FlyingDutchman83,
Produžavam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ću u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je FlyingDutchman83 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez njihove saradnje, ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
