Igrač iz Bangladeša ne može kontaktirati kazino. Budući da igrač nije poduzeo sve potrebne korake da prikupi dobitak iz bonusa bez depozita prije nego što je njegova zemlja postala ograničena, ovu žalbu smo zaključili kao „neopravdanu“.
Dragi Barkat,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li detaljnije opisati šta se dešava? Postoje li sredstva u kasinu?
Radujemo se što ćemo vas čuti. Nadamo se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, detaljnije opisati zašto ne možete komunicirati sa kazinom?
Bez bonusa bez depozita. Ne mogu pregledavati. Web lokacija nije podržana.
Hvala vam puno Barkat na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Barkat!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Aussie Play Casina u ovu žalbu da nam pomognu da rešimo problem.
Zdravo Barkat,
Hvala vam za vaše povratne informacije. Imajte na umu da je Pružatelj igara ograničio Bangladeš 7.9.2021. Te su svi računi na kojima je do tada bilo realnog novca plaćeni u skladu s tim. Imajte na umu da ste igrali s bonusom bez depozita 50AUPLAY i da se vaš saldo smatra bonusom sve dok se ne izvrši depozit koji zahtijeva bonus uvjeti. Želim priznati činjenicu da su uvjeti ulaganja ispunjeni dana 25.6.2021., Međutim traženi depozit nikada nije uplaćen. Takođe, račun nikada nije verifikovan telefonom i nije bilo dokumenata primljenih prema KYC proceduri. Osim toga, posljednja prijava na račun izvršena je 26.6.2021. I nije bilo daljnjih prijava prije nego što je provajder ograničio državu.
Uzimajući u obzir sve gore navedeno, kao i vaš saldo za igru u trenutku zatvaranja računa koji je iznosio 102 USD, iako je minimalni iznos potreban za isplatu 150 USD, trenutno neće biti moguće zatražiti isplatu.
Pozdrav,
Aussie Play Casino tim
Dragi Barkat,
Nažalost, Aussie Play Casino ima svoja pravila jasno napisana i s njima ste se složili prilikom registracije. Kako je kazino opisao, postojao je značajan vremenski okvir za pokušaj povlačenja vaših dobitaka, što se nije dogodilo, a budući da kasino više ne prima igrače iz vaše zemlje, potpuno razumijemo da su obavezni procesi - verifikacija i polog više nije moguće napraviti.
Žao mi je, ali u ovom slučaju ne možemo učiniti ništa za vas i žalba će biti odbačena kao 'neopravdana'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
