NaslovnaPritužbeAvantgarde Casino - Igrač ima kašnjenje povlačenja i nema odgovora.

Avantgarde Casino - Igrač ima kašnjenje povlačenja i nema odgovora.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 164

Iznos: R3.000

Avantgarde Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 02/01/2024 | Nije rešeno : 16/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Protiv poštenog kockanja

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Južne Afrike nije primio svoje povlačenje nakon više od tri meseca i nije dobijao odgovore iz kazina čak ni nakon što je neprekidno slao e-poštu. Igrač se u početku suočio sa problemima sa netačnim SVIFT kodom, koji je kasnije ispravljen. Međutim, igrač je dobio samo deo svog dobitka, pri čemu je kazino citirao svoje uslove i uslove koji su nametnuli ograničenje povlačenja za depozite ispod određenog iznosa. Nismo se složili sa pravilom kazina jer je delovalo nepravedno i grabežljivo kada se primeni na igru sa pravim novcem. Uprkos našim pokušajima da posredujemo, kazino je zadržao svoj stav, a pitanje igrača je ostalo nerešeno. Ova nerešena žalba je možda negativno uticala na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo više od 3 meseca osvajam i dalje nikad ne dobijam povlačenje. Čak i toliko e-pošte šaljem tamo, nema odgovora Osoba po imenu Dženifer vip menadžer, verujem da se time bavila tokom 15 dana, nikada nije odgovorila na moju e-poštu u vezi sa mojim problemom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi luvinbholah,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.

  • Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
  • Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali tri meseca su neobično dugo.

Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Vip menadžer je prvo rekao da moj svift broj nije tačan pa sam poslala tačan nakon 2 nedelje, ona je rekla da je deponovan na moj račun do sada ga nikad nisam dobio. Rekao sam joj da mi pošalje dokaz o uplati do danas bez odgovora.

Imao sam isti problem sa OVO JE VEGAS KAZINO IMA ISTI PROBLEM NAKON PODNOŠENjA SVIFT KODA BILO JE REŠENO U roku od 5 DANA A Avantgarde koristi iste sisteme kao OVO JE VEGAS KAZINO. MOGU PROSLEDI SVU POŠTU ZA DOKAZ.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo luvinbholah,

Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju i prateće dokaze petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala, proslediću vam celu emali

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, luvinbholah, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo luvinbholah,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi Avantgarde Casino ,

Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa odloženim plaćanjem i razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal










Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dženifer je VIP menadžer. Pomaže mi oko slučaja.

Pomagao mi je još agent. Mogu da vam pošaljem neku sliku o tome ako želite. Poslao sam svu poštu Petroneli.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo svima,


U naredna 24 sata, kupac treba da očekuje da će na njegovu adresu e-pošte stići potvrda o uplati. Pošto nam se uplata nije vratila, ovo bi trebalo da posluži kao pomoć pri oslobađanju sredstava na račun.


Hvala vam i lep dan,


Avantgarde Support

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala Avantgarde kazinu na ažuriranju.


Dragi luvinbholah,


Obavestite nas kada stigne uplata. Čekaćemo vašu potvrdu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo. Nikada još neću dobiti ništa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo luvinbholah,


Možete li nas obavestiti ovde u temi o situaciji sa vašom uplatom? Da li ste primili potvrdu o uplati od kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi luvinbholah,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, izvinite na kašnjenju. Primljen sam u bolnicu nije bilo dobro.

Nakon toliko svađe sa Dženifer, ona je objasnila da su platili samo 1000 Ran zajedno kada je ovo Vegas kazino platio meni tako da je sve što sam dobio bilo R3651,06 samo kada sam dostavio svoj dokaz o uplatama iz ovog Vegas kazina. Vegas kazino je platio 3000 randa i još uvek kratko novca kao što je Dženifer rekla 1000 randa zbog opklade. Pre toga nije mogla da pruži ispravne dokumente dok ne pokažem isplate onoga što dobijem .nešto veoma sumnjivo ovde.kada povučem prihvatio je R3000 zašto samo kada je vreme plaćanja rekla da je dozvoljeno samo R1000 što je veoma nepravedno kao i drugi kazino kada će povlačenje reći možete podići samo određeni iznos umesto ovog iznosa zbog T&CS-a ništa nije dato prilikom povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi luvinbholah,


Samo da pojasnimo, da li možete da navedete koliko novca vam još nedostaje za traženo povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

R2348,94 centi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Avantgarde Casino ,


Možete li nam pojasniti pitanje zašto je igrač dobio manje novca nego što je tražio prilikom povlačenja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Prema našim Uslovima i uslovima, svaki depozit ispod 2500 ZAR nosi ograničenje od 10k, i stoga, pošto je klijent deponovao 100 ZAR, poslato je 1000 ZAR.


Kupcu smo već poslali potpuno detaljno objašnjenje preko kutije za podršku.


Hvala na razumevanju,


Avantgarde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Avantgarde Casino,


Prema našem Kodeksu za pošteno kockanje ( https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#hidden-predatori-rules ), smatramo da su pravila poput pomenutog nepoštena i grabežljiva.


Prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalan iznos gotovine od bonus igre, ali nema smisla ograničavati iznos koji igrači mogu da povuku ako ne igraju sa bonusom.


Kao takvi, smatramo da bi igrač u ovom slučaju trebalo da ima pravo na svoj dobitak u potpunosti.


Dozvolite mi takođe da istaknem da će nepoštena pravila, kao i ova, negativno uticati na indeks bezbednosti kazina.


Nadam se da možemo da rešimo ovu situaciju u korist svih uključenih strana. Čekaću da se javiš.


Srdačan pozdrav,


Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Mislimo da je veoma važno napomenuti da naša velika zajednica kupaca ne samo da je svesna naših Uputstava i uslova i opštih pravila jer nemamo šta da krijemo (kako prilikom registracije za kreiranje naloga tako i našeg ćaskanja uživo 24/7), već se i igraju sa nas zbog ovih pravila.


Većina naših kupaca voli da igra sa maksimalnim cashout-om kao da ga nema, to bi ih nateralo da nastave da igraju i možda izgube ono što su prvobitno osvojili. To svi možemo nazvati i smatrati nepravednim i grabežljivim.


Našim klijentima dajemo obe opcije, u onome što smatramo odgovornim kockanjem.


Hvala na razumevanju,


Avantgarde





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Da, budite jasni pre svega. Ne možete tražiti sve kupce uslova i uslova.

Ako je kupac znao, neće pitati.

Dođite u Iall servis za odgovor, potrebno je toliko vremena tokom 2 do 3 nedelje zašto .zašto tako zauzet očigledno jer se mnogo žali na usluge kada uložimo žalbu onda postajemo loši.

Pre svega, u mom izdanju, Iallu je trebalo 3 meseca da to shvati dok nisam pokazao dokaz da Iall nije mogao ni da pruži odgovarajuću komunikaciju, samo kaže da je urađeno to je urađeno dok ne dođe pritisak kazino gurua.

Do sada moj problem nije rešen kako treba.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi Avantgarde Casino ,


Ograničavanje iznosa dobitaka koje igrači mogu povući dok igraju sopstvenim novcem u suštini znači ograničavanje njihove slobode igre.


Ovaj sistem samo čini da igrači deponuju više u nadi da će osvojiti veće iznose nego što bi to činili u kazinu bez takvog ograničenja dobitka.


Ovo pravilo bi imalo smisla ako bi se primenilo na bonus novac, ali sa pravim novcem, smatramo ga nepravednim i štetnim za igrače. Igračima treba dozvoliti da pobede i naknadno povuku sav novac koji su osvojili. Naravno, ograničenja kao što su dnevni/mesečni iznos povlačenja mogu se primeniti, ali ti limiti ne smanjuju stanje na računu igrača niti uzimaju novac od igrača.


U zaključku, ograničavanje iznosa dobitka na osnovu iznosa depozita samo uzima novac od igrača koje su s pravom osvojili.


Naš stav po ovom pitanju je da igraču treba u potpunosti nadoknaditi troškove.


Obavestite nas u ovoj temi kako želite da postupimo po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala puno .Michal.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala još jednom. Takođe pokušavam da uplatim novac da ponovo igram, blokirali su me čak i u ovom kazinu u Vegasu, takođe, to je veoma pogrešno za ono što rade.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala, Michal.


Iskreno, nemamo mnogo da dodamo. Kao što smo naveli, mi pružamo obe opcije za naše klijente, a mnogi od naših kupaca odlučuju da igraju sa nama zahvaljujući ovom veoma specifičnom sistemu koji se primenjuje, i smatraju da je odgovorno da igraju sa maksimalnim isplatom utvrđenim od početka.


Transparentni smo koliko možemo da budemo, kako u našim uslovima i odredbama, tako i u našem ćaskanju uživo.


Činjenica da klijent želi da nastavi sa deponovanjem kod nas, a mi bismo radije da uživa na drugim mestima, dovoljno govori o pravoj prirodi ovog slučaja.


Još jednom se zahvaljujemo,


Avantgarde Support



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi luvinbholah,


Kao što je ranije pomenuto, smatramo da su pravila kao što je ovo nepoštena i predatorska kada se primenjuju na igru sa pravim novcem, u skladu sa našim kodeksom fer kockanja ( https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#hidden-predatori -Pravila ).


Čini se da kazino ne želi da preispituje svoju poziciju u ovom slučaju, pa će sada biti zatvoren kao 'nerešen'. Kako se čini da kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa više ne može postići.

Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina.


Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti