Igrač iz SAD -a igrao je s bonusom, međutim njegov dobitak je nestao nakon što je zatražio povlačenje. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zatraženo je povlačenje od 500 USD dana 7/29, uslovi za bonus su ispunjeni, stalno su im govorili da ih očekuju u različitim danima. Dana 8/29, nakon provjere statusa povlačenja, vidio sam da je moje povlačenje otkazano i da imam 222 USD na računu. Kontaktirao sam chat uživo i rečeno mi je da će problem biti riješen. Znam da su uslovi za bonus ispunjeni jer sam to provjerio prije nego što sam zatražio povlačenje. Izgleda da pokušavaju zadržati polovinu mog dobitka
Dragi Don,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li navesti koji bonus ste igrali? Molimo vas da ovdje postavite link ovdje - želio bih provjeriti bonus T&C.
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Hvala vam puno unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, mogu li vam ostaviti svoje podatke za prijavu i možete otići na moj račun i uvjeriti se. Nemam problema s tim ako nemate
Jackiechance, žao mi je, ali ne mogu to učiniti. To bi moglo dovesti do zatvaranja računa, jer je igrač jedina osoba koja može (i trebala) imati pristup računu. Zato provjerite moj prvi odgovor i pokušajte mi pomoći. Sve tražene informacije su bitne ako želimo nastaviti sa slučajem. Hvala vam unapred.