Igrač iz Ukrajine tvrdi da je njegov dobitak nestao. Pretpostavio je da kazino vjeruje da je kreirao više računa. Nakon detaljnijeg razmatranja, shvatili smo da se ova žalba odnosi na sportsko klađenje, te smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
1400 $ je nestalo sa mog računa! Kladionica mi je upravo uzela i ukrala ovaj novac! Hteo sam da podignem deo novca, ali kladionica je odbila zahtev i tražila od mene verifikaciju! Predao sam svu traženu dokumentaciju! Takođe je fotografisan u pozadini prepiske sa službom bezbednosti. Zatim su mi u sljedećoj poruci postavili pitanje "Molim vas da pojasnite ko ste Vi Kozak Yelyzaveta?" Prvi sam čuo za ovog čoveka! To sam im rekao! Shvatio sam da su počeli da se osećaju kao da imam više naloga i da sam višestruki nalog! Niko drugi nije mogao ući u ovu kladionicu sa mog laptopa osim mene! Koristim mobilni internet. Moja IP adresa je dinamička. Provajder mobilni operater Life. Možda su zbog toga moj nalog povezali sa nekim drugim nalogom. Ne znam. Ne razumijem ovo. Sve sam im to napisao u odgovoru. Tada sam vidio da je cijeli iznos sa mog računa nestao! A ovo je 1400 dolara! Chat na mom računu je blokiran! I niko ne odgovara na mail! Molim vas pomozite mi da to shvatim. Puno se nadam vašoj pomoći! 
Poštovani Serhiy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li pojasniti koje ste igre igrali? Čini se da ste se fokusirali na sportsko klađenje. Jeste li igrali neke kazino igre?
Nadalje, zamolio bih vas da potvrdite da niste koristili VPN (Virtual Private Network) da promijenite svoju lokaciju prilikom otvaranja naloga ili tokom igranja. Vaša potvrda je neophodna za ovaj slučaj.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nisam uzeo bonus. Kladio sam se samo na sportske događaje. Nisam igrao u kazinu. Nisam koristio VPN. IP adresa se mijenja sama od sebe. IP adresa je dinamička. Možda zavisi od mog "Lifecell" provajdera mobilnog interneta. Ovdje možete vidjeti posljednje prijave na vaš račun.
2021-12-14 14:25:29
37.73.150.120, Ukrajina
2021-12-13 23:09:29
37.73.73.68, Ukrajina
2021-12-13 16:40:01
88.155.42.187, Ukrajina
Hvala na odgovoru, Serhiy. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ?
Hvala vam na e-mail. Nakon detaljnijeg ispitivanja, shvatili smo da se ova pritužba odnosi na sportsko klađenje. Kao što možda znate, naš forum Casino.guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom problema.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
