Andrey, igrač iz Rusije, više puta je slao dokumente na verifikaciju, ali njegovo povlačenje još uvijek nije odobreno.
Podnio sam zahtjev za povlačenje, zatražio dokumente, poslao ih, za dan kada me ponovo traže iste dokumente. Proverio sam, ponovo poslao. Sutradan, ista je priča. Iznos je smiješan na 80 eura + 110 na računu totalizatora, koji tokom otvorenog zahtjeva za povlačenje mogu staviti samo u totalizator i ne mogu prebacivati između računa. Trećeg dana kada sam se prijavila za četo sa pitanjem zašto oni odugovlače i zanemaruju moja pisma, odgovorila sam da su ovoga puta moja dokumenta poslala pravnom odeljenju na pregled. Nikada nisam razumio zašto su pre ćutali. Još jedna čudna stvar. Juče su iz evidencije transakcija nedostajale sve evidencije, kao da nisam imao depozita, ali to mogu lako potvrditi jer sam oba puta platio Netelleru. Danas su takođe odbili da me provere, tražeći da ponovo sačekam. 100% sam siguran da su samo iscijedili 80 eura) čini se da se nadaju da ću ih uliti i još više baciti, ali nakon toga ću zaobići ovu instituciju i savjetovati druge da učine isto.
Zdravo Andrey.
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Mi u potpunosti razumijemo da je vaša situacija ozbiljna. Proces provjere obvezan je postupak u većini kockarnica. Je li vam kazino dao neko objašnjenje zašto se tako kasni?