Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je više puta pokušavao da podigne 400 € sa svog potpuno verifikovanog Bass Vin naloga, ali svaki put je transakcija otkazana zbog greške u plaćanju na kraju kazina. Probao je različite Mastercard kartice i želeo je da koristi alternativni metod povlačenja kao što je NETELLER ili Vise. Problem je rešen kada je povlačenje igrača u virtuelni novčanik uspešno obrađeno. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Zdravo,
Svirao sam na Bass Vin i moj nalog je u potpunosti verifikovan. Pokušavam da podignem 400 € (maksimalni dozvoljeni iznos) oko 10 dana i otkazan je 5 puta.
svaki put kada podnesem zahtev za povlačenje, moram da čekam 36 sati da se obradi, nakon čega se poništava. Dobijam samo generičku poruku da je došlo do greške, ali kada razgovaram sa podrškom preko ćaskanja, oni mi kažu da je to greška u plaćanju i da pokušam ponovo.
Jedina opcija povlačenja je putem Mastercard-a i sada sam pokušao da podignem 5 različitih puta na 5 različitih Mastercard-a. Svaki put kada uplata bude odbijena zbog problema sa bankom/platnim sistemom.
Razumem da će neke banke/kartice blokirati ovakve transakcije i to može biti problem, ali ne mogu da dobijem nikakve informacije od podrške za Bass Vin osim da mi je rečeno da ponovo podnesem svoj zahtev za povlačenje.
Danas sam podneo zahtev za povlačenje preko NETELLER virtuelne Mastercard kartice za koju pretpostavljam da neće blokirati kockarske transakcije. Ako ovo ne uspe, a sumnjam da hoće, voleo bih da mi Bass Vin kazino dozvoli da koristim alternativni metod povlačenja kao što je NETELLER ili Vise.
Nisam siguran da li možete da pomognete, ali mislim da je ispravno uložiti žalbu kako bi drugi mogli da vide rizike.
Hvala
Dragi pedromiller,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala što si mi se vratio. Evo odgovora na vaša pitanja:
Ne, nisam uspeo da se uspešno povučem ranije.
Ne, odbio sam sve bonuse ili besplatne okrete i nisam ih koristio.
Većina moje prepiske je bila u ćaskanju na veb lokaciji. Da vidim da li mogu da dobijem kopiju.
Hvala,
Peter
Zdravo Kristina,
da potvrdim, moje povlačenje u virtuelni novčanik je danas obrađeno i imam sredstva.
Sretan sam što sada završavam ovu žalbu.
Hvala
Peter
Dragi pedromiller,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
