Igrač iz Meksika je 3. avgusta deponovao novac u meksičkim pezosima, ali nije uplaćen na njegov kazino račun. Iako je podrška otvorila kartu, ona je zatvorena, tvrdeći da novac nije na njihovom računu i savetujući mu da proveri u svojoj banci.
Zdravo, izvršio sam depozit 3. avgusta u 11:00 u fijat valuti, tačnije u meksičkim pezosima, koji tek treba da bude uplaćen na moj račun. Već sam kontaktirao podršku i rekli su mi da će otvoriti kartu. Listić je sada zatvoren, navodeći da nemaju novca na računu i savetovali su mi da proverim u aplikaciji banke. Evo dokaza za ono što sam ranije pomenuo.
Poštovani ElprofeMillo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, kažem vam da nije prvi put da uplaćujem preko ovog sredstva, već nekoliko puta i sa istog bankovnog računa i odgovor na drugo pitanje u kojem mi kažu da sam već kontaktirao moja banka još. Ne, pošto mi se čini da je transakcija završena, ali mi je aplikacija banke danas poslala poruku da su imali kašnjenja sa nekim transakcijama putem spei-a, tako da ne znam da li je to jedna od transakcija koju sam poslao kazino. Već pokušavam da kontaktiram podršku svoje banke da vidim da li je ta transakcija imala kašnjenja i obavestiću ih kada dobijem odgovor.
zdravo svima,
Hvala obojici na odgovorima.
ElprofeMillo, molimo vas da pratite uputstva PANDA-e, pružite potrebne informacije i obavestite nas o bilo kom daljem razvoju događaja. Hvala vam puno.
Zdravo, molimo vas da prosledite sve detalje kao što je pomenuto u poslednjoj poruci kako bismo mogli da razmotrimo ovo i da vam pomognemo.
Molimo da navedete broj narudžbe, priznanicu o uplati, bankovni izvod od datuma transakcije do danas, kao i video dokaz. Pratite smernice za video dokaz, kao što je navedeno u nastavku. Ovaj video i druge dokaze možete poslati na panda@bcgame.com Takođe navedite vezu do ove žalbe radi verifikacije.
Koraci koje treba slediti za video dokaz:
1. Pripremite dva uređaja: koristite jedan za sprovođenje žalbenog postupka, a drugi za snimanje čitavog postupka. Ako koristite računar, uverite se da je URL veb lokacije vidljiv u svakom trenutku.
2. Idite na Google Plai ili App Store na prvom uređaju.
3. Pronađite i pokrenite aplikaciju za banku ili uslugu plaćanja tako što ćete je potražiti u prodavnici.
4. Prijavite se u svoju bankarsku aplikaciju, pazeći da sakrijete lozinku tokom procesa.
5. Pristupite svom profilu ili detaljima naloga i prikažite ih, uključujući ime i broj naloga.
6. Idite na odeljak istorije transakcija i predstavite najnovije transakcije, koje pokrivaju i dolazna i odlazna plaćanja koja odgovaraju vremenu kupovine. Oni treba da budu u istoj valuti i sa računa koji se koristi za transakciju.
7. Da biste istakli određeno plaćanje, izaberite ga sa liste transakcija da biste prikazali njegove detalje.
8. Obezbedite sveobuhvatne informacije o izabranoj transakciji, uključujući ukupan iznos sa valutom, ime pošiljaoca/primaoca, broj njihovog računa, datum i vreme transakcije i trenutni status.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Zdravo, već sam poslao traženi video na e-mail adresu koju mi je pomenuo gospodin Panda.
Zdravo, Panda nije odgovorila na mejl koji sam poslao, čak ni odgovor da je primljen ili da će ga pregledati. Možete li mi pomoći sa ovim?
Hvala vam puno, ElprofeMillo, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala ElprofeMillo što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio BC.Game Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa depozitom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoja sredstva.
Hvala vam!
zdravo,
Kao što sam prethodno pitao, korisnik mora da pruži sve detalje ne samo video
Molimo dostavite
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME
Hvala vam na ažuriranju. Želeo bih da zamolim obe strane da nas obaveštavaju o svim daljim dešavanjima. Hvala vam!
zdravo,
Još uvek nismo dobili nikakve ažurirane detalje. Obavezno pošaljite ažurirane detalje na panda@bcgame.com
Molimo dostavite
Srdačan pozdrav
Panda - BC.GAME