Igrač iz Japana je imao problem zbog kojeg se njegova deponovana sredstva nisu odrazila na njegov kazino račun. Igrač je kasnije potvrdio rešenje i tim je naknadno označio pritužbu kao „rešenu“.
The player from Japan had an issue where his deposited funds had not been reflected in his casino account. The player later confirmed the resolution and the complaint was subsequently marked as 'resolved' by the team.
Igrač iz Japana je imao problem zbog kojeg se njegova deponovana sredstva nisu odrazila na njegov kazino račun. Igrač je kasnije potvrdio rešenje i tim je naknadno označio pritužbu kao „rešenu“.
Uplatio sam depozit 15. oktobra, a kada se to nije odrazilo, istog dana sam podigao upit.
Dobio sam odgovor koji kaže: „Duboko se izvinjavamo zbog kašnjenja u adresiranju vaše karte. ID vaše karte je prosleđen našem Fijatovom timu i ima prioritet za rešavanje. Uskoro ćemo vas obavestiti. Molimo za strpljenje."
Čak i nakon čekanja 3 dana, depozit se nije odrazio, a kada sam ih ponovo kontaktirao, ponovili su istu stvar.
Čak sam poslao i snimke ekrana moje istorije bankovnih depozita i nereflektovanog depozita sa strane bc igre, ali nije bilo odraza.
Zahtevao sam opoziv od banke 30. oktobra, ali posle dve nedelje novac nije vraćen, pa sam danas kontaktirao banku.
Obavešten sam da možda postoji šansa da novac ne bude vraćen jer nije bilo odgovora od strane bc igre.
Da li da ovo prijavim policiji?
Siguran sam da sam ispravno uplatio depozit i nije se odrazio...
I made a deposit on October 15th, and when it didn't reflect, I raised an inquiry the same day.
I received a response saying, "We deeply apologize for the delay in addressing your ticket. Your ticket ID has been escalated to our Fiat Team and has been prioritized for resolution. We will update you shortly. We kindly ask for your patience."
Even after waiting for 3 days, the deposit wasn't reflected, and when I contacted them again, they repeated the same thing.
I even sent screenshots of my bank deposit history and non-reflected deposit from the bc game side, but there was no reflection.
I requested a recall from the bank on October 30th, but after two weeks, the money hasn't been returned, so I contacted the bank today.
I was informed that there might be a chance that the money won't be returned as there was no response from the bc game side.
Should I report this to the police?
I'm sure I made the deposit correctly, and it wasn't reflected...
10月15日に入金したら反映されないのでその日に問い合わせしたら、
【チケットへの対応が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。お客様のチケットIDはフィアットチームにエスカレーションされ、解決のための最優先事項が与えられました。また近日中にご報告させていただきます。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。】
ときて、3日待っても入金されず、また問い合わせしても同じことを言うので、
銀行入金の履歴と、bcゲーム側の未入金反映のスクショ送っても、全然反映されないので、
10月30日に銀行に組戻しをお願いしたら、2週間経ってもお金が戻ってこないので、今日銀行に組戻しがどうなってるか連絡を取りました。
そしたら、bcゲーム側からの返答がなく、お金が返ってこない可能性があるらしいのですが、
これは警察に訴えたほうがいいですか?
お金はちゃんと入金してて、反映されてないのが確実なのですが。。
Dragi taichi3426,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Ponekad kada se transakcija izgubi, potrebno je da je očistite u nekoj fazi procesa. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Da li sam dobro razumeo da ste kontaktirali svoju banku i zatražili povraćaj svog depozita? Imajte na umu da ako banka postupa na ovaj način da vrati vaša sredstva, naše mogućnosti da vam pomognemo da posredujete u problemu sa kazinom su ograničene.
Čekaću vaše razjašnjenje situacije.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear taichi3426,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. Sometimes when the transaction is lost it's necessary to clear it at some stage in the process. In these cases, the casino usually has its hands tied.
Do I understand correctly you contacted your bank and requested a chargeback of your deposit? Please understand if the bank is acting in this manner to return your funds, our options to help you mediate the issue with the casino is limited.
I'll await your clarification of the situation.
Best regards,
Tomas
Dragi taichi3426,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear taichi3426,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.