Igraču iz Finske je odbijeno povlačenje od 450 dolara i zatraženo mu je KIC verifikacija. Uprkos tome što je ovo završeno pre nedelja, povlačenja igrača ostaju zaključana, a upiti za podršku uživo rezultiraju zahtevima da se sačeka odgovor tima. Prošlo je više od mesec dana komunikacije bez konačne akcije kazina. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan.
Zdravo, hteo sam da podignem 450$ sa svog računa, ali je odbijeno. Onda su me zamolili da uradim KIC. Uradio sam KIC pre nekoliko nedelja, ali isplate su još uvek zaključane. Dobio sam nekoliko saveta od prijatelja kojeg sam pozvao na njihovu platformu, pa je i on zamoljen da uradi KIC. Tako je i uradio. Sada kada pitam podršku uživo zašto je moj nalog još uvek zaključan, uvek mi samo kažu da sačekam - molim vas, sačekajte, tim proverava, dajte nam 24 sata, kada tim odgovori, mi ćemo vas obavestiti.. Ili mi kažu da pošaljem drugu e-poštu podršci imejl adresu, koja takođe nikada ne odgovara. Poslao sam najmanje 4 e-poruke i tražio podršku uživo najmanje 6 puta.. sada je više od mesec dana i oni to odlažu.. Uključiću neke slike sa razgovorima za podršku. Molim vas pomozite! Hvala!
Zdravo skolniek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BC.Game Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Nakon provere žalbe, vidim da je korisnik zaključan zajedno sa svoja dva prijatelja koji su se bavili napojnicama. Dobili smo KIC korisnika i jednog od njihovih prijatelja, ali njihov drugi prijatelj (po imenu gucci) tek treba da prođe KIC, što je razlog zašto su nalozi zaključani. Korisnik je takođe na drugoj platformi obavešten o istoj pritužbi. Ovaj KIC je obavezan prema našim uslovima i odredbama.
Srdačan pozdrav
BC.GAME
Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da je nakon nedavnog pregleda status vašeg naloga normalan. Ako vam zatreba dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav
PANDA - BC.GAME
Da, izgleda da je sada u redu, ali u svakom slučaju ovo je bilo gore iskustvo koje sam ikada imao sa kockanjem na mreži. Ne preporučujem ovu platformu nikome. Vaše ćaskanje uživo je beskorisno jer svaki put kažu sasvim drugu stvar koja nije ni povezana sa problemom.
Dragi skolniek,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
