Igrač iz Španije je završio sve neophodne procese verifikacije, uključujući verifikaciju kamere i dokumentaciju adrese, ali mu još uvek nije dozvoljeno da povuče svoja sredstva. On izveštava da kazino ne odgovara na njegove e-poruke, a usluga za ćaskanje pruža beskorisne odgovore, što ga navodi da veruje da žele da održe njegovu ravnotežu nezakonito.
Završio sam svu verifikaciju, uključujući verifikaciju kamerom, adresu dokumenta, itd, a kada pokušam da se povučem, ne dozvoljavaju mi to.
Ne odgovarajte na mejlove i servis za ćaskanje ne rešavaju ništa, samo mi govorite gluposti bez smisla.
Nezakonito žele da održe moju ravnotežu
Dragi nieveseslo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da bih bolje razumeo vašu situaciju i pružio najefikasniju podršku, želeo bih da postavim nekoliko pitanja kako bih razjasnio detalje vašeg slučaja:
Vaši odgovori će nam pomoći da procenimo situaciju i odredimo najbolji pravac delovanja. Razumemo koliko ova iskustva mogu biti frustrirajuća i tu smo da vam pomognemo.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
