Igrač iz Ukrajine se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak iz onlajn kazina nakon što se uspešno kladio na NBA igre. Uprkos tome što je udovoljio zahtevima kazina za detaljnim informacijama i verifikacijom u dva koraka, više od dve nedelje nije dobio nikakav odgovor. Nakon što nam je podneo žalbu, a nakon naše intervencije, igrač je konačno dobio svoj dobitak. Problem je tada u našem sistemu označen kao „rešen“.
Dobar dan, čekao sam oko 2 nedelje i moje strpljenje je konačno ponestalo. 30. novembra sam stavio 3 opklade na NBA preko noći, oni su pobedili, nakon toga sam pokušao da podignem sredstva i dobio sam poruku „dozvola odbijena". Kontaktirao sam podršku uživo i zamolili su me da pošaljem detalje putem mejla, što sam i uradio, zatim su tražili od mene da prođem verifikaciju u dva koraka, poštovao sam i ovo. Sada mi kažu da čekaju odgovor iz nekog odeljenja i svaki dan me traže da čekam 24 sata. Iskreno, umoran sam od ovih gluposti i ovde tražim pomoć, nadam se da ćete nekako uticati na ovo. Daću sve dodatne informacije koje su potrebne.
draga zazza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste dostavili potrebna dokumenta za verifikaciju vašeg naloga, ali niste dobili nikakvu potvrdu od kazina da su dokumenti odobreni?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ja sam potpuno verifikovan. prošao 2 faze verifikacije. Nikada nisam povlačio sredstva. Nisam uzeo niti koristio nikakve bonuse.
Uspešno sam primio novac nakon 2 nedelje, hvala svima.
draga zazza,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
