Igrač iz Kanade je želeo da podigne dobitak od 1.200 dolara. Proces je odložen iz različitih razloga, od problema sa različitim adresama, do zamućenog ID-a. Kontaktirali smo kazino i saznali da je od igrača zatraženo da dostavi kopiju kreditne kartice za koju se ispostavilo da je pripejd kartica, a igrač ju je uništio. Ipak, kasino je kasnije odobrio zahtev za povlačenje i igrač je potvrdio da je primio novac, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Osvojio sam nešto novca i pokušao da podignem 1200 dolara. Trebala mi je verifikacija pa sam pokrenuo taj proces. Prvi razlog da zadržim svoj novac bio je taj što su mi poštanska i ulična adresa različite, zatim su rekli da mi je lična karta nejasna, a onda su rekli da nisam potpisao bankovnu karticu. Konačno su mi rekli, osim ako ne mogu da dostavim izvode kreditne kartice i bankovne izvode za karticu koju sam koristio za deponovanje 5 dolara 5. maja, da neće osloboditi moja sredstva. Nisam imao sreće ni sa jednim telom iz organizacije.
Dragi adammurk8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, zaista cenim vašu pomoć, ovo je prvi put da sam osvojio nešto vredno povlačenja, tako da sam bio veoma uzbuđen. Da, u ovom trenutku jedina stvar koja koči moje povlačenje je činjenica da žele da dam kreditnu karticu i izvode za karticu sa kojom sam deponovao 5 dolara u kazino još u maju. Objasnio sam im da nisam moja bankovna kartica bi onda bila avansna plaća i to bi me bacili kada završim. Nema šanse da ću je ikada naći ili imati izjavu. Iznajmljujem da razumem šta stara kartica ima za moje povlačenje. Ja sam usd svoju visa debitnu karticu da položim novac kojim sam osvojio. Poslao sam im mnogo više ličnih dokumenata nego što je potrebno. Sumnjivo je da su sve što sam rešio neki problem brzo pronašli drugi da me zadrži. Mogu da prosledim mejlove koje sam primio i poslao, bukvalno ste ih molili za informacije o kartici o kojoj su se pitali. Bez ičega da nastavim kako da saznam bilo šta. A sada poruke kažu, "kazino je trenutno zatvoren" Ne znam šta da radim..
Hvala vam puno, adammurk8, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo adammurk8,
Pregledao sam vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na takav problem sa povlačenjem vašeg dobitka. Daću sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako što ću kontaktirati kazino i videćemo šta se može učiniti kada odgovore.
Dragi bCasino, zamolio bih vas da se pridružite ovom razgovoru i podelite više informacija u vezi sa slučajem. Možete li da navedete razloge zašto uplata igrača nije verifikovana? Da li ste od igrača dobili sva potrebna dokumenta za verifikaciju?
Nadam se da možete pomoći u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju adresu e-pošte _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Istražili smo žalbu i otkrili sledeće:
2023-08-01 - podnet je zahtev za povlačenje 1200,00 CAD
2023-08-02 - Sledeći dokumenti su primljeni i odobreni: Dokaz o adresi.
Poslat je imejl sa zahtevom za kopiju vaše lične karte, kopiju poleđine kreditne kartice _ 8466, kopiju kreditne kartice _8358 i izvod iz banke
2023-08-03 i 2023-08-04 - Korisnička podrška uživo je kontaktirana i dato je dalje objašnjenje.
2023-08-04 - primljena su sledeća dokumenta: kopija lične karte i dokaz o adresi.
Poslat je imejl sa zahtevom za kopiju kreditne kartice_8466 i bankovnog izvoda.
2023-08-04 i 2023-08-05 - Dalje objašnjenje o ovome dali su agenti na Live Chat korisničkoj podršci
2023-08-06 - Agent korisničke podrške je poslao imejl sa dodatnim objašnjenjem ovog zahteva
2023-08-06 - primljena su i odobrena sledeća dokumenta: kopija bankovnog izvoda_73043 i kopija izvoda iz matične knjige rođenih.
Poslat je imejl sa zahtevom za kopiju kreditne kartice_8358
2023-08-07 - dato je dodatno objašnjenje zašto je potrebna kopija kreditne kartice _8358 putem e-pošte
2023-08-07 - odgovoreno je na drugu e-poštu sa objašnjenjem zašto je potrebna kopija kreditne kartice _8358
2023-08-10 - na e-poštu je odgovoreno da će biti prihvaćene sve izjave u kojima se detaljno opisuje korišćenje te kartice.
2023-08-10 - poslata je e-poruka sa obaveštenjem da naš sajt privremeno ne radi i da će se uskoro vratiti
2023-08-16 - zahtev za povlačenje odbijen - nijedan dokument nije primljen u očekivanom vremenskom okviru, sredstva su vraćena na Bcasino račun i poslat je e-mail sa obaveštenjem o tome.
2023-08-16 - odgovorio je na imejl sa obaveštenjem da sistem privremeno ne radi, ali ako želi da nastavi sa zahtevom za povlačenje svog stanja, možemo mu pomoći
2023-08-16 - Predat je novi zahtev za povlačenje za 1200,00 CAD
2023-08-17 - Poslat je imejl sa zahtevom za kopiju kreditne kartice _8358
Želimo da se pozovemo na naše uslove i odredbe:
Verifikacije: ( https://vvv.bcasino.com/en/tnc )
Tokom odnosa možemo zahtevati kopije jednog ili više od sledećih dokumenata (ili dodatnih dokumenata koji nisu navedeni u nastavku): Lična karta (važeći pasoš, vozačka dozvola sa fotografijom ili nacionalna lična karta); Dokaz o adresi (račun za komunalne usluge izdat u poslednja 3 meseca, ili izvod sa bankovnog računa koji jasno pokazuje ime i adresu, ali isključujući bilo kakvu izjavu štampanu sa interneta); dokaz o vlasništvu nad načinima plaćanja koji se koriste na računu (kopija prednje i zadnje strane kreditne kartice koja se koristi za deponovanje na sajtu, sa srednjih 6 cifara broja kartice i poslednje 3 cifre na poleđini kartice mora biti popunjen, a izvod vaše kreditne kartice pokazuje nedavne transakcije koje su nam izvršene). U nekim slučajevima, od vas će se možda tražiti da vaša dokumenta potpiše i overi pečat kvalifikovanog notara ili advokata kao dokaz legitimnosti. Potrebna dokumentacija će se morati dostaviti u roku od 7 dana od zahtjeva Preduzeća; ako dokumentacija ne bude dostavljena u ovom vremenskom roku, ili lažna ili obmanjujuća dokumentacija ako je dostavljena, onda možemo, po sopstvenom nahođenju, ukinuti vaš nalog, konfiskovati sve dobitke i zapleniti i poništiti bilo koji i sav saldo računa.
Ako bilo koji od naših pokušaja verifikacije ne uspe i/ili ne dostavite traženu dokumentaciju, vaš nalog može biti suspendovan i/ili neće biti isplaćeni dobici.
Kao deo naših provera izvora sredstava/bogatstva, zadržavamo pravo da potvrdimo da sredstva koja se koriste za kockanje na našem sajtu potiču iz legitimnih izvora, kao što su prihod, lična ušteđevina, itd. Kao takvi, možemo zahtevati da popunite izjavu o izvoru sredstava, dostavite platne listove ili drugu relevantnu dokumentaciju koja dokazuje vaš izvor sredstava, i bankovne izvode koji pokazuju dovoljno informacija koje bi nam omogućile da pratimo vaše depozite na našem sajtu i/ili vašu aktivnost kockanja uopšte do originalnog izvora sredstava .
MGA primenjuje stroge smernice kako bi obezbedio fer plej, zaštitu igrača i odgovorno kockanje.
Iz tog razloga, verifikacija računa treba da se završi pre nego što se mogu završiti bilo kakve novčane transakcije.
Sve procedure su postavljene od strane našeg regulatora i kao licencirani kazino mi smo u obavezi da ih poštujemo.
Ako su potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da pitate.
Pozdravi,
B Predstavnik kazina.
Hvala vam, bCasino, što ste nam dali ovo detaljno objašnjenje.
Poštovani adammurk8, na osnovu odgovora kazina izgleda da niste otpremili kopiju kreditne kartice koja se završava sa 8358. Možete li da navedete da li ste koristili ovu karticu za uplatu na svoj kazino račun i zašto niste dali kazinu tražene datoteke u potpunosti? Hvala vam.
U pitanju je bila pripejd kartica koju sam jednom kupio na benzinskoj pumpi. Ostatak je bio potrošen. Uništio sam karticu kao što je to slučaj sa svim mojim pripejd karticama. Samo navika koju sam imao znao sam da će mi trebati taj auto da se povučem. Sačuvao bih to, ali dobra vest je da mi je kazino na plaži poslao e-poštu da će odobriti moje povlačenje. Znači trebalo bi da dođe sutra. Pretpostavljam da ćemo samo sačekati i videti, hvala vam puno.
Dragi adammurk8, da li je bilo ažuriranja nakon što ste obavešteni da će vaše povlačenje biti odobreno?
Da, Bcasino mi je platio 1200 koje su dugovali, a sve je rešeno zahvaljujući
Dragi adammurk8,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
ovo je sada na njihovoj veb stranici
