Igrač iz Nigerije pokušava da se povuče iz Betobeta od kraja avgusta, ali kazino stalno otkazuje isplate. Sada je kazino stavio račun pod istragu bez navođenja razloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Pokušavam da se povučem sa betobet-a od kraja avgusta, ali su stalno otkazivali moje povlačenje, sada kažu da je moj nalog pod istragom. Ne kažu mi razlog, sve što su rekli putem mejla je da će mi se javiti. Molim vas treba mi vaša pomoć.
Draga Moneigetta,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nisam napravio nijedno uspešno povlačenje jer uvek imaju razlog da ga otkažu
Moja kic verifikacija je bila uspešna
Dobio sam bez ikakvog bonusa
Upravo sam napravio još jedno povlačenje
Da li sam dobro razumeo da ste svoje dobitke primili od 12. septembra?
Da, ostaje onaj koji sam uradio 15. septembra. Nadam se da ću ga dobiti ove srede, obaveštavaću vas ako mi plate i u sredu.
Hvala na informaciji. Obavestite me kada primite dobitke od 15. septembra. Međutim, imajte na umu da preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se dobici ne pojave na njihovom nalogu.
Tamo rok i uslovi kažu da je potrebno 3 dana, poslednji je trajao 3 dana, nadam se da ću dobiti platu sutra jer je to treći dan kada su u minus vikendi. Obaveštavaću vas sutra
Molim vas pomozite mi, otkazali su moje povlačenje i čak zaključali moj nalog, sada su me obavestili da je moj nalog pod istragom odeljenja za rizik, a da mi nisu rekli ni kada će istraga biti završena. Trenutno ne mogu da pristupim svom nalogu
Da li ste od kazina primili e-poštu o blokiranju vašeg naloga? Ako jeste, prosledite ga na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Ispod naše e-pošte koju su mi poslali, nije baš pošteno 
Mnogo vam hvala, Moneigetta, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Moneigetta,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Bet O Bet kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Draga Moneigetta,
Trenutno pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina, tako da sada produžavam tajmer za još 7 dana da vidim šta se može postići.
Obaveštavaću vas o svim dešavanjima. Cenim vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U redu, hvala, da li odgovaraju na imejl koji ste im poslali?
Molim te Tomase, objasni više, da li ti odgovaraju na e-poštu ili šta?
Draga Moneigetta,
Za sada nemam više informacija. Dobio sam samo odgovor da treba da kontaktirate podršku kazina, ali pretpostavljam da ste to već uradili.
Nadamo se da će biti još napretka dok tajmer ne istekne.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kontaktirao sam kazino, sve što dobijam je ista automatizovana poruka već više od dve nedelje, sreda će proći tri nedelje od kada su mi zaključali nalog
Još uvek mi ovo pokazuje, nalog je i dalje zaključan 
Molim te Thomas, da li napreduješ u vezi sa mojom žalbom?
Dobro veče Tomase, sutra je krajnji rok i tek treba da dobijem povratnu informaciju od betobet-a, možete li im poslati e-mail da ih podsetite da im je sutra krajnji rok? Hvala. Samo želim da se sve ovo završi jer me stresiram. nemam više naloga, niti sam varao, ne znam zašto nam istraga predugo traje.
Vreme je isteklo, ali moj nalog ostaje zaključan, gde možete da kontaktirate betobet? Šta sledeće da uradite?
Tomas, ima li ažuriranja? ako ne, možeš li da im produžiš vreme na više od 7 dana da bih znao da li će otključati moj nalog, hvala.
Draga Moneigetta,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Postoji još jedan mogući način da vratite svoj dobitak - preporučujem vam da podnesete žalbu nadležnom organu za igre na sreću koji kazino reguliše - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ), koristeći dugme „Kontakt", ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
