Igrač ne može provjeriti jer mu je račun blokiran iz nepoznatog razloga. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Imao sam problema od verifikacije svog naloga. Do sada su mi deponovali 13,39 dolara preko skill-a i blokirali su mi račun. Cekam penziju mesec dana i nista
zdravo dafredoc,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bet O Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada je tačno vaš račun blokiran? Koliko ste ukupno uplatili u kazino? Da li su vas ikada kontaktirali da objasne situaciju?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Jučer me je blokirao, tamo sam nekoliko puta uplatio oko 300 dolara. Prije mjesec dana blokirao mi je pristup kazinu i virtuelnim igrama. I onda sam uspeo da podignem iznos koji sam položio ali kao 1000 profita mi ne uplate i blokiraju mi račun
Samo mi kažu da je moj račun pod istragom odjela za rizik
zdravo dafredoc,
Ako je do zatvaranja računa došlo prije samo nedelju dana, svakako bih preporučio da sačekate još najmanje nedelju dana da kazino završi istragu. Obavijestite nas do kraja sljedeće sedmice ako bude bilo kakvih novosti u vezi sa slučajem.
Ok, pisaću čim dobijem ažuriranje, jedina loša stvar je njihov live chat. Malo su podrugljivi i ne znaju dobro da objasne.
zdravo dafredoc,
Obavijestite nas do kraja sedmice ako bude bilo kakvih ažuriranja. Ponovo će vam vratiti tajmer.
Zdravo, još nisam dobio nikakve novosti, samo e-mail u kojem su mi ovo rekli
Zdravo,
Kontaktiramo vas kako bismo vas obavijestili da je vaš račun pod istragom odjela za rizik i prevare, zbog čega je vaš račun blokiran dok se pregled ne završi.
Imajte na umu da ćete čim budu ažuriranja biti obaviješteni putem e-pošte.
pozdrav,
Samo mi je rečeno da sam počinio prevaru bez ikakvog objašnjenja. Pomozite mi, želim prijaviti tu kladionicu, poslati je na crnu listu. Toliko su me čekali, tražili su od mene toliko dokumenata da bi došli do toga
zdravo dafredoc,
Da li je kazino naveo prevaru ili dao bilo kakvo objašnjenje za nju? Vaš slučaj ću proslijediti kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati. Nadajmo se da će nam kazino dati nešto više informacija o ovom pitanju.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
zdravo, dafredoc,
Žao mi je što čujem za vaše neugodno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Bet O Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani timu Bet O Bet kazina,
Možete li, molim vas, razjasniti situaciju igrača detaljnije sa vaše tačke gledišta? Ako govorimo o kršenju odredbi i uslova kazina, možete li to potkrijepiti relevantnim dokazima i poslati mi potrebne dokumente/fajlove na branislav.b@casino.guru?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Nisu mi dali nikakvo objašnjenje, samo su mi rekli da sam prevario. Ali to je laž da nisam igrao ni sa kakvim bonusom. Takođe nisam prekršio nikakve uslove. Pošto je moj nalog bio ograničen i suspendovan, sve je bilo veoma čudno 
Željeli bismo zamoliti Bet O Bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi dafredoc,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - preporučujem vam da podnesete žalbu nadležnom tijelu za igre na sreću koje kazino regulira - Gaming Curacao. Pritužbu je moguće podnijeti putem službene web stranice ( http://www.gaming-curacao.com/ ) i korištenjem dugmeta "Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com. Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste naveli sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
