Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Kazino oglašava isplatu od jednog sata. Ovo je uvek funkcionisalo. Onda su odjednom nestali dokumenti poput moje lične karte. Zatim sam ih ponovo predao i odobreni su. Od tada više nema povratnih informacija.
Hvala vam na odgovoru, 667heke2102. Da li sam dobro razumeo da je problem rešen?
Ne, nažalost ne. Kazino se oglašava na svom sajtu sa isplatama za 1-2 sata, ali uslovi i odredbe kažu otprilike 5 dana.
Dakle, zar još niste primili svoje povlačenje? Ili trenutno imate neke druge zahtjeve za povlačenje na čekanju?
Poštovani 667heke2102,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
